La Maison Jonak recrute son/a futur(e) alternant(e) Assistant(e) coordinatrice(eur) SAV et projets omnicanaux à partir de septembre 2025. Vous êtes garant de l’expérience client de la marque : votre objectif est de gérer les demandes des clients, avant, pendant et après-vente, de manière efficace et dans le respect de l’image Jonak. Répondre aux demandes nationales et internationales des consommateurs sur la marque et les produits Jonak via l’outil Zendesk (mails, appels téléphoniques, Whatsapp) : Vous garantissez une expérience client complète en collaboration avec les différents services internes/externes. Vous chercherez des solutions aux problèmes des clients et gérerez les litiges. Vous faites preuve de réflexion et proactivité en assurant le suivi des commandes : Livraison, retour, remboursement. Coordination d’une agence d’intelligence artificielle dédiée au service après-vente : Mise à jour de la base de connaissances / Vérification des tickets traités et transmission des points clés à notre responsable de compte / Contribution au développement des initiatives liées à l’expérience client Vous êtes capable de déterminer la source d’un problème, échanger avec plusieurs interlocuteurs et proposer rapidement une solution. Collaborer avec les boutiques et les différents prestataires pour répondre au mieux aux demandes des clients Mise à jour quotidienne des macros en fonction des opérations commerciales et/ou des aléas liés à l’activité de l’entreprise. Avoir une vision globale des impacts de chaque action sur les différents services de l’entreprise : stocks magasins, stocks entrepôt, flux, produits…
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