Description du poste Ce que nous allons accomplir ensemble Votre rôle sera central pour garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité de leurs outils de vente. Vos missions Vous serez en charge de : Accueillir les demandes clients via nos différents canaux ( téléphone, chat et e-mail ). Qualifier chaque demande avec précision, dans le respect de notre nomenclature interne. Traiter des incidents en appliquant les procédures établies. Apporter des réponses adaptées, en utilisant des solutions prédéfinies ou en développant des correctifs sur mesure selon les besoins des utilisateurs. Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à la résolution finale et la clôture du ticket .
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