LES MISSIONS : Vos missions clés : * Gérer et développer la relation avec nos grands comptes internationaux * Piloter des onboardings complexes et assurer le succès des déploiements chez nos clients. * Comprendre les enjeux métiers de nos clients et les transformer en recommandations produit pour nos équipes internes. * Collaborer étroitement avec les départements Produit, Technique et Support pour remonter les besoins clients et améliorer notre solution. * Monitorer les KPIs de satisfaction, dadoption et de rétention pour anticiper les risques de churn et identifier des opportunités dexpansion. * Structurer et optimiser les processus Customer Success pour une expérience client fluide et scalable. * Manager et former une équipe Customer Success en croissance, incluant les fonctions Onboarding et Support. Votre périmètre : * Localisation : Paris (9ème arrondissement), avec une flexibilité de 2 jours de télétravail par semaine. * Secteur : International, avec un focus sur les comptes stratégiques (tiers 0 et 1). * Objectifs : Réduire le churn de moitié, augmenter les revenus via des upsells et améliorer la rétention des clients. LE PROFIL RECHERCHÉ : Compétences recherchées : * 5 ans dexpérience minimum en Customer Success, Account Management ou Client Services, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique. * Anglais courant (niveau bilingue ou C2) indispensable. * Capacité à gérer des relations clients complexes et exigeantes. * Capacité à structurer des processus et à manager une équipe en croissance. * Sens aigu du relationnel et excellentes capacités de communication pour interagir avec des clients exigeants et des équipes internes. * Autonomie, proactivité et leadership pour inspirer et fédérer autour de vous. * Une connaissance du Private Equity, du Venture Capital ou de la finance est un vrai plus, sans être obligatoire. LES AVANTAGES : Rejoindre notre équipe, cest intégrer une scale-up internationale en pleine expansion, où votre impact sera visible dès les premiers mois. Voici ce que nous vous offrons : * Un package attractif : fixe brut de 60 à 70 K/an, variable déplafonné jusquà 20 K/an, et un package global pouvant atteindre 90 K (voire plus en cas de performance exceptionnelle). * Une autonomie totale dans la gestion de vos comptes et la redéfinition des processus. * Lopportunité de construire et manager une équipe Customer Success dans les premiers mois. * Un environnement dynamique et exigeant, où la confiance et la proactivité sont au cœur de notre culture. * Une exposition internationale aux côtés de clients prestigieux et dune équipe ambitieuse. POURQUOI POSTULER AVEC UPTOO ? 1. +700 postes de commerciaux en quelques clics, 2. Réponse sous 48h, 3. RDV sous 7 jours, Le reste, c'est vous !
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