Votre poste
Shopopop, c’est avant tout une entreprise à croissance rapide avec beaucoup d’ambition: celle de montrer la force du collectif au quotidien en devenant le leader européen du cotransportage.
Afin d’accompagner sa croissance (en termes de nombres de projets et de développements), Shopopop recherche son/sa nouvelle Technical Account Manager dédié.e à l’accompagnement de nos partenaires dans l’implémentation de notre solution. En plus d’effectuer ce suivi, vous devrez mettre en œuvre des actions afin de faciliter le passage à l’échelle de Shopopop sur le volet connexion partenaires.
Vous serez amené.e à orienter nos partenaires dans une logique de valeur ajoutée et de satisfaction clients en adoptant une posture de conseil et en apportant votre expertise. Au-delà de guider nos partenaires dans la mise en place de la solution Shopopop, vous coordonnez les équipes de développement dans la réalisation des demandes. Vos interlocuteurs seront principalement les DSI de nos partenaires.
Vous rejoignez le pôle Produit et vous serez rattaché.e à Yves, Product Owner API.
L’équipe Produit est intégrée au sein du pôle technique réparti comme suit :
* 1 Head of Product
* 3 Product Owner (Mobile / Back Office / API)
* 2 Product Designers
* 1 CTO
* 2 SRE
* 1 Lead Dev transverse
* 1 équipe de développement (15 développeurs Front, Back et Fullstack et leurs Team Lead)
* 2 Testeurs QA
* 1 Lead Data et 2 Data Scientists
Nous évoluons au sein d’une organisation agile (daily meeting, sprints de 3 semaines, review…).
Vos missions
* Support partenaire
- Faciliter les échanges et être en support d’Yves, notre PO API lors de la gestion de l'intégration technique API des nouveaux partenaires;
- Support technique de niveau 1 : Être en soutien pour répondre aux différentes questions fonctionnelles et techniques des partenaires au jour le jour;
- Assurer le suivi des anomalies remontées par nos partenaires.
* Communication partenaires
- En soutien de Morgane, notre Product Marketing Manager, communiquer auprès des partenaires lors du lancement d’une nouvelle fonctionnalité touchant à l’API partner;
- Etre proactif.ve dans votre communication partenaire lorsqu’un incident intervient ou qu’une maintenance est programmée.
* Responsable du portail Partner ????
- Faire évoluer et maintenir le portail à disposition de nos partenaires et prospects afin de faciliter les phases d’échanges et d’intégration.
* Go to market
- Coordonner la communication et la synchronisation lors des mises en production de nouveautés sur l’API partner;
- Suivre les metrics/KPI à la suite des MEP.
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