Responsable de bureau anglophone f/h

Responsable de Bureau anglophone F/H, Paris

À l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et services adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion. Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault, facilitant leur gestion quotidienne pour développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,3 million de dossiers en 2024, avec 3,7 millions de services vendus. À fin décembre 2023, les actifs moyens s'élèvent à 55,3 milliards d’euros, avec un résultat avant impôts de 1 194 millions d’euros. Notre entreprise valorise la diversité, l'égalité hommes-femmes et l'inclusion des personnes en situation de handicap, notamment via notre Charte.


Mission principale

Au sein du pôle Relation consommateur du Service Juridique, en lien avec la Responsable relation consommateur, vous assurerez la gestion des réclamations clients de forte sévérité (niveau 2) pour nos clients Particuliers et Entreprises. Vous serez rattaché(e) au Responsable Juridique, avec pour missions :

1. Répondre aux réclamations des clients, avocats et protections juridiques.
2. Défendre les intérêts de l’entreprise lors des procédures de conciliation judiciaire devant les tribunaux.
3. Contrôler le respect du traitement des réclamations selon la Procédure Traitement de la Réclamation.
4. Participer à la mise à jour de la documentation contractuelle avec les juristes.
5. Collaborer avec les managers et coordinateurs des plateformes, et soutenir la rédaction de certains courriers.


Profil recherché

* Diplômé(e) d’un Master ou équivalent (niveau BAC+5).
* Expérience d’au moins 5 ans dans le traitement des réclamations clients sévères (niveau 2).
* Maitrise des outils bureautiques du Pack Office (Word, PowerPoint, Excel) et Canva.
* Bon niveau d’anglais écrit et oral (score minimum TOEIC 750/990). La maîtrise d’une seconde langue est un plus.
* Une expérience dans le secteur bancaire ou automobile est un avantage.


Avantages

En rejoignant Mobilize Financial Services, vous bénéficierez d’un environnement moderne et convivial, avec des locaux agréables, un CSE dynamique, des offres pour les voyages, le sport, la famille, et selon les sites, une salle de sport, un restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking. Possibilité de télétravail deux jours par semaine.

Nous proposons une rémunération compétitive, la participation, l’intéressement, et le remboursement de 75% des frais de transport. Pour en savoir plus, suivez-nous sur LinkedIn !

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