Réceptionniste - guest service center

Description du poste


La/ le Welcomer Back-Office est la vitrine de l’hôtel. Que ce soit à l’écrit (e-mail) ou à l’oral (téléphone), elle/il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l’expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.

La/ le Welcomer Back-Office est garant du bon déroulement du séjour des clients et s’assure de leur satisfaction en anticipant, coordonnant, organisant et contrôlant les procédures mises-en-place afin que l’expérience client soit mémorable.

MISSIONS PRINCIPALES :

* Gestion du standard téléphonique et de la boîte e-mail générique de l’hôtel (1ère image du client à l’écrit ou par téléphone)
* Contrôle des réservations : instructions de facturation, attribution, mises en place speciales, etc
* Préparation des arrivées individuelles et groupes
* Anticipation et réponse aux besoins clients
* Réponse aux messages Booking.com et Expedia
* Vente d’amenities pour des occasions spéciales
* Promotion de l’hôtel et de ses services
* Lien avec les autres départements de l’hôtel

Qualifications

* Sens de l’accueil et du service
* Excellent sens de la communication : oral et écrit
* Connaissances en informatique (Pack OFFICE et gestion d’e-mails)
* Capacités organisationnelles et de gestion du temps
* Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de langues supplémentaires est un plus
* Attitude totalement axée sur le client
* Bonne connaissance des règles de savoir-vivre
* Diplomatie et réactivité
* Gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigent


Informations supplémentaires

* CDI
* Indemnités nourritures
* 13ème mois
* Prime de Participation et d'Intéressement
* Mutuelle prise en charge 100% par l'employeur
* Remboursement transport à hauteur de 75%
* Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...