Bienvenue dans ce recrutement d’un gestionnaire opérationnel clients IT infogérance service delivery H/F
N’attendez pas pour postuler ou nous contacter, même sans CV. Nous étudierons les candidatures au fur et à mesure.
LE POSTE
Rattaché à la responsable commerciale, vous êtes le point de contact privilégié des clients. Vous garantissez la qualité des prestations, le respect des engagements contractuels et la satisfaction globale des clients. Votre rôle est primordial dans la coordination entre les équipes techniques et les clients.
Concrètement, vous :
· Participez aux projets clients :
o Rendez-vous clients pour cadrer les besoins et proposer des solutions adaptées.
o Suivi des projets techniques : déploiement, migration, évolution d’infrastructure.
· Assurez le suivi client :
o Lien opérationnel avec les clients (réunions, reporting, gestion des attentes).
o Suivi des contrats, les SLA et les engagements de service.
o Identification des opportunités d’amélioration ou d’évolution des prestations.
· Pilotez la qualité de service, la satisfaction :
o Indicateurs de satisfaction et plans d’amélioration.
o Gestion des réclamations et des situations sensibles.
o Organisation des comités de pilotage réguliers avec les clients.
Pour cela, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir la qualité de service et participer à la priorisation des demandes et à la gestion des incidents majeurs.
Vous contribuez à l’activité en participant à la rédaction des propositions techniques et commerciales, en fidélisant le portefeuille client et en étant force de proposition sur les outils et les processus internes.
Rémunération et avantages
* De 35 à 42 K€ bruts fixe selon expérience.
* 39H hebdomadaires - Jours de RTT permettant d'avoir plus de jours complets de repos à l'année.
* Avantages : véhicule, package (téléphone, ordinateur), tickets restaurant, PEE.
* Pas d’astreintes WE et hors heures ouvrées.
VOTRE PROFIL
* Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou gestion de projet avec un bagage technique en administration système et réseau.
* Expérience en relation client dans un environnement technique (infogérance, ESN, hébergement…) ou volonté d’évoluer sur la partie relationnel clients.
* Capacité à gérer plusieurs clients et projets en parallèle.
Vos qualités : écoute, organisation, rigueur, exigence, esprit d’équipe et communication, adaptation situationnelle et relationnelle, sens de la qualité de service…
Vos moteurs : la satisfaction clients, l’esprit d’équipe, la qualité, être reconnu professionnellement, contribuer.
Localisation : Rennes – Cesson-Sévigné 35510
Pourquoi ce poste chez AJP Groupe FACTORIA peut vous correspondre ?
* Vous êtes technique (administrateur système et réseau) et avez envie d’évoluer sur la relation client et la gestion des prestations
* Vous n’aimez pas les clients one-shot mais avoir du suivi et de la proximité.
* Vous aimez prendre du plaisir dans votre travail et les relations avec vos collègues et les clients.
* Vous préférez la flexibilité d’une structure à taille humaine tout en bénéficiant d’outils Groupe structurés.
* Vous ne voulez pas être un matricule mais appréciez de pouvoir échanger au sein d'une communauté de collègues.
* Vous appréciez un circuit de décision court.
* Vous êtes convaincu que le problème d'un membre de l'équipe est le problème de tous.
* Vous adhérez à une culture d’échanges et de transparence.
* Vous voulez être dans un environnement vous permettant d’évoluer avec les évolutions technologiques.
Votre interlocutrice : Karine BILLAUD
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