Description du poste
Accompagnement & onboarding
* Gérer le parcours d’intégration des nouveaux clients (formation, paramétrage, adoption).
* Comprendre les besoins métiers et proposer une configuration adaptée à chaque client.
* Assurer une transition fluide entre l’équipe Sales et le Customer Success.
Suivi et satisfaction client
* Être l’interlocuteur principal des clients sur la durée du contrat.
* Maintenir une relation de confiance et proactive (appels réguliers, business reviews).
* Suivre les indicateurs de succès client : utilisation, satisfaction, NPS, taux de renouvellement.
Développement & upsell
* Identifier les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell).
* Collaborer avec l’équipe commerciale pour sécuriser les renouvellements de contrats.
* Contribuer à la croissance du portefeuille clients.
Collaboration interne
* Faire le lien entre le client et les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales.
* Remonter les feedbacks clients pour améliorer la roadmap produit.
* Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, tutoriels).
Profil recherché
* Expérience de 2 à 5 ans en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B.
* Bonne compréhension des solutions technologiques
* Maîtrise d’outils CRM (HubSpot, Salesforce) et d’analytics clients.
* Solide capacité à analyser les données d’usage et à identifier les leviers d’adoption.
* Langues : allemand natif, anglais bilingue
Savoir-être :
* Excellente communication et sens du relationnel
* Orientation client
* Capacité à prioriser et gérer plusieurs comptes en parallèle
* Esprit d’équipe et autonomie
* Goût pour la tech et orienté solution
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