Le poste
Notre client grand groupe presse et médias français, référent de la presse d'information et culturelle, recherche pour son siège basé à Paris des Conseillers clientèle à distance.
Au sein du service client, composé d'une cinquantaine de collaborateurs, vous prenez en charge des problématiques d'une clientèle d'abonnés de niveau 2 et 3. Vos missions au quotien:
-Prise en charge des réclamations escaladées par le niveau 1 (Prestataire externe): problématiques techniques ou administratives ( Bugs abonnements digitaux, Pb de livraisons non résolus en première instance....). après analyse, vous intervenez auprès des partenaires et services support et apportez une solution au client.
-Prise en charge des problématiques sensibles et des clients VIP
-Participation ponctuelle à ds evenements de relation client( Salons, visite chez le prestatire...)
-Gestion du club des abonnées et réseaux sociaux.
-Participation à l'optimisation et l'amélioration des process
Urgent - 6 mois - Paris- / KE selon expérience - Temps plein - semaines de congés/an - Titres restaurant - Avantages divers
Le profil recherché
De niveau bac, vous possédez une expérience réussie de 7 ans minimum en service clientèle à distance et notamment sur du traitement de prblématiques de niveau 2. Expérience auprès d'une clientèle d'abonnée ou du secteur presse/médias fortement appréciée. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, orthographiques et rédactionnelles. Sens du travail en équipe et bonne humeur sont les qualiéts qui viendront compléter le profil recherché par notre client.
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