Gestionnaire de litige h/f

TRIANGLE INTERIM C'EST
Un groupe en forte croissance avec de nombreux projets en cours.
Un réseau de plus de 250 agences d'emploi présent dans 8 pays en Europe.
Une entreprise familiale avec des valeurs fortes : ici, on gagne en équipe !
A compétences égales, chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Chez nous, la diversité est une force et CHAQUE candidature est étudiée avec soin ! Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Litiges pour rejoindre notre équipe dynamique et prendre en charge la gestion des litiges liés aux chauffeurs poids lourds. Vous serez responsable de la résolution des différends et de la gestion des situations conflictuelles en lien avec nos chauffeurs PL, tout en assurant la satisfaction de nos clients et la conformité avec les règles de l'entreprise.
Missions principales :

Analyse des litiges : Identifier, comprendre et analyser les causes des litiges (retards, dommages, accidents, etc.).

Gestion des réclamations : Prendre en charge les réclamations des clients, chauffeurs et autres parties prenantes, et suivre leur résolution dans les délais impartis.

Suivi des dossiers : Assurer un suivi rigoureux des dossiers litiges et de leur évolution, de l'ouverture à la clôture.

Communication : Maintenir une communication constante avec les chauffeurs PL, les clients, et les équipes internes pour résoudre efficacement les litiges.

Médiation et négociation : Intervenir pour négocier des solutions amiables lorsque cela est nécessaire, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Reporting : Produire des rapports réguliers sur l'état des litiges et proposer des actions correctives pour éviter leur récurrence.