POSTE Le/La Responsable Client et Satisfaction Après-vente BMW / MINI (f/h) a pour objectif de satisfaire nos Clients Après-vente et d'exploiter pleinement notre marché potentiel dans le domaine du Service. À cet effet : - il/elle doit amener tous les collaborateurs de l'équipe Front Office (Conseillers Service, Secrétaires Après-vente, Préparateurs) à penser et à agir avec une orientation client, de la prise du rendez-vous jusqu'à la restitution du véhicule. - Il/elle réalise les activités d'encadrement tout en étant le garant des différentes opérations administratives et commerciales telles que la prospection, la prise de rendez-vous, le planning de charge atelier, les devis, la garantie, la facturation, l'activité Rent. - Il/elle travaille en étroite collaboration avec les autres services de notre concession : Atelier, Magasin Pièces de Rechange et Accessoires, Ventes, Marketing et Finance. PROFIL RECHERCHE - Expérience impérative sur un poste similaire dans le secteur automobile de 24mois minimum. - Bac2 ou équivalent - Permis B obligatoire Compétences requises : - Management, animation et coordination d’une équipe dans un objectif de performance - Proposition de solutions d’amélioration de la performance - Gestion administrative et budgétaire d’un service - Reporting d’activité & analyse de données - Application des procédures au niveau de l’équipe, amélioration des procédures de qualité - Analyse des besoins clients, Elaboration d’une stratégie de relation clientèle et mise en application - Utilisation des logiciels de GRC - Techniques de vente et de promotion Qualités : - Esprit d’équipe - faire preuve de rigueur et de précision - Avoir le sens du service INFORMATIONS SUR LE POSTE : - Poste basé à Avignon - CDI 35h/semaine - Rémunération mensuelle : de 3 500€ à 4 500€ brut selon profil sur 12mois, primes et complémentaire santé - Statut cadre - Déplacements ponctuels POUR CANDIDATER : - CV et lettre de motivation à envoyer à l’adresse contact@foch.net.bmw.fr
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