Gestionnaire de projet

Le recouvrement et la relation client

Nous sommes une équipe dynamique qui œuvre pour proposer une expérience client unique, responsable et digitale. Notre devise « Ecouter pour s'entendre » reflète notre engagement à comprendre les besoins de nos partenaires et clients.

Au fil des années, nous avons acquis une expertise solide en matière de recouvrement et de relations client. Nous sommes présents dans plusieurs régions, avec un portefeuille diversifié de projets collectifs et des équipes motivées.

Notre vision du Recouvrement est axée sur l'apport d'une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients. Nous sommes convaincus que la gestion durable de leurs recouvrements peut être synonyme de progrès et de succès.


Missions et responsabilités

* Porter la vision stratégique de l'entreprise et s'assurer de la bonne compréhension de celle-ci au sein de ses équipes.
* Développer l'autonomie de vos collaborateurs pour favoriser la détection des talents.
* Assurer l'adéquation de vos ressources et de vos besoins opérationnels.
* Amener les Gestionnaires de recouvrement à un niveau de performance qualitatif et quantitatif conforme aux objectifs fixés
* Accompagner les collaborateurs dans une démarche de progrès permanent et dans la construction de leur projet professionnel : mise en place du management de la performance, adapter son management à l'individu, entretien de coaching
* Créer une dynamique d'équipe (animation quotidienne, brief, réunion mensuelle)
* Faire adhérer, créer et maintenir l'esprit d'équipe
* Piloter son activité (gestion de portefeuille, téléphonie, organisation, mise en place des plans d'actions, réactivité et pro activité)
* Assurer le management de proximité (double écoute – picking – accompagnement)
* Garantir l'application des procédures et de la charte ASF
* Garantir l'image des valeurs de Concilian et de ses partenaires
* Assurer le relais entre les Gestionnaires de recouvrement et le Responsable de Pôle
* Être force de proposition pour l'amélioration du service


Compétences requises

Votre profil devrait comporter les compétences suivantes :

* Leadership et bienveillance
* Bon esprit de synthèse et capacité à vous montrer force de proposition
* Orienté vers le service client et doté d'une grande attention à la qualité de la performance collective
* Rigoureux, créatif, force de proposition et excellent relationnel
* Goût du challenge et bonnes connaissances informatiques


Bénéfices et avantages

Nous offrons une opportunité de carrière riche et variée, avec des perspectives d'évolution constante. Vous bénéficierez également de nombreux avantages, tels que :

* Un salaire attractif et des avantages sociaux complets


Qui sommes-nous ?

Nous sommes une société leader en matière de recouvrement et de relations client. Nous sommes présents dans plusieurs régions et disposons d'un portefeuille diversifié de projets collectifs.