Mon client est un acteur majeur dans le domaine des services informatiques et se positionne comme un partenaire incontournable pour les entreprises en recherche de solutions innovantes et complètes. Grâce à ses cinq sociétés, le groupe propose une palette d'expertises variées autour du développement informatique : Cablage, téléphonie IP, transferts, infrastructures, et développement d'applications Votre Mission en tant que Superviseur Helpdesk Niveau 1
- Responsable de l'encadrement et de la performance d'une jeune équipe d'une dizaine d'opérateurs
- Repartition des tâches en fonction des compétences
- Suivi des indicateurs de performance clés (KPIs) de l'équipe, (taux de décroché, durée moyenne de traitement et le taux de satisfaction client).
- Gestion des ressources humaines (Plannings, congés, formations, entretiens individuels)
- Gérer les imprévus, les situations d'urgence et les situations difficiles
- Reporter au responsable du centre sittué en région parisienne
AVANTAGES :
- Rémunération avantageuse
- Participation et intéressement
- Tickets restaurant : 11 par jour
- Participation au Transport ; à hauteur de 50% du titre de transport
- Mutuelle
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