Customer success manager h/f

Cabinet spécialisé Tech, Sales & Marketing, UNLCK met en relation les bons profils avec les bonnes entreprises. Vous avez déjà accompagné des clients dans un environnement SaaS complexe, avec un produit métier aux multiples fonctionnalités ? Vous aimez comprendre le quotidien de vos utilisateurs pour mieux les guider et les former ? Vous recherchez un rôle où l'autonomie, l'impact et la relation humaine sont au coeur de vos missions ?

Toujours là ? Alors ce poste devrait vous intéresser.

En bref

- Contrat : CDI chez un éditeur SaaS
- Activité : Logiciel métier (GMAO & gestion d'interventions)
- Localisation : Suresnes (92)
- N+1 : Lead CSM

Ce qui pourrait vous plaire

- Un produit ultra complet, au coeur du quotidien de ses utilisateurs, qui demande curiosité et sens du détail
- Un rôle clé dès l'onboarding, au plus près des clients et de leurs enjeux métiers
- Des projets variés : déploiements, paramétrages, formations, Customer Business Review, suivis opérationnels
- Une équipe soudée, avec un fonctionnement basé sur l'entraide entre juniors, seniors et un Technical CSM
- Une organisation qui laisse de la latitude dans le planning, notamment sur les déplacements
- Un variable non plafonné, basé sur plusieurs objectifs (upsell, croissance portefeuille, modules, qualité des déploiements)

Vos missions

- Déployer les nouveaux clients : collecte des données, paramétrage, préparation et animation des formations (présentiel et distanciel)
- Assurer le suivi d'un portefeuille mixte (nouveaux clients + comptes existants)
- Réaliser des Customer Business Review et mesurer l'utilisation de la solution
- Identifier les besoins complémentaires, établir les devis et suivre leur réalisation
- Suivre les tickets de bugs impactant le fonctionnement de la solution
- Produire les livrables : plannings, CR, recueils de besoins, PV de recette, mises à jour des outils internes
- Se déplacer chez les clients pour les formations ou les CBR (environ 25% du temps)