Service delivery manager - incident manager (h/f)

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain.

Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Consultant Incident Manager pour une mission stratégique.
Vous interviendrez directement chez le client afin d’assurer le pilotage et l’amélioration continue du processus de gestion des incidents.

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Missions principales

* Piloter le processus Incident Management à travers l’analyse des données et des indicateurs de performance

* Assurer le respect des processus et procédures par l’ensemble des équipes

* Suivre, analyser et interpréter les indicateurs afin d’identifier tendances, pics et écarts

* Élaborer, produire et maintenir les indicateurs garantissant l’efficience des processus

* Animer des réunions périodiques de gestion par processus

* Analyser l’évolution des incidents et problèmes et définir les plans d’actions associés avec les équipes

* Proposer des actions d’amélioration continue des processus à partir des analyses de performance

* Vérifier la traçabilité des incidents et problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets

* Produire et coordonner les reportings incidents et problèmes (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination des clients et de la hiérarchie

* Réaliser des rapports d’analyses (causes, impacts, récurrences) et des reportings à la demande

* Proposer des actions correctives et préventives afin d’améliorer la qualité des prestations

* Participer à la définition des évolutions de l’outil de gestion des incidents

* Maintenir une communication fluide et efficace avec l’ensemble des équipes techniques

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Profil recherché

Vous êtes rigoureux(se), analytique et orienté(e) performance. Vous appréciez le travail collaboratif et êtes à l’aise dans des environnements exigeants à forts enjeux métiers.

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Compétences techniques

Indispensables :

* Connaissances générales des environnements IT cross OS, plateformes et réseaux

* Maîtrise des processus de gestion des incidents

* Forte capacité d’analyse et d’exploitation des données

* Connaissance du secteur bancaire et des environnements grands comptes

Optionnelles :

* Outils de monitoring

* Hyperviseurs

* ServiceNow

* VBA apprécié

Langues :

* Français : courant

* Anglais : professionnel

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Aptitudes et compétences relationnelles

* Excellentes capacités d’analyse et de synthèse

* Sens de la communication et du reporting

* Force de proposition

* Capacité à travailler avec des équipes transverses

* Autonomie et sens des responsabilités

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Expérience et formation

* Formation supérieure en informatique ou équivalent

* Expérience confirmée en Incident Management ou en pilotage de processus IT

* Expérience en environnement bancaire ou grands comptes appréciée

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Process de recrutement

* Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement METALINE

* Entretien technique

* Rencontre avec le client