L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Ingénieur réseaux F/H - Orléans
Offre de mission - Expert Support Réseau / Télécom / Sécurité (N2)
Durée : Mission longue
Démarrage : Dès que possible (au plus tard fin avril)
Lieu : Orléans
Contexte de la mission
Nous recherchons un Expert Support Réseau / Télécom / Sécurité - Niveau 2 pour accompagner notre client dans l'amélioration de ses processus de traitement des incidents et demandes, ainsi que dans la montée en qualité de ses équipes N1/N2.
Cette mission stratégique ne vise pas à traiter du N3, mais à fiabiliser les opérations, encadrer les bonnes pratiques et renforcer l'efficacité opérationnelle sur les périmètres Réseau / Télécom / Sécurité.
Vos missions principales
1. Amélioration continue & pilotage du support
* Identifier les erreurs de traitement des tickets par les équipes N1/N2
* Échanger avec le responsable d'exploitation et/ou l'incident manager pour optimiser les processus
* Proposer, rédiger et mettre à jour la documentation :
* procédures techniques
* processus opérationnels
* listes de questions / checklists
* formulaires
* catégorisation et sous-catégorisation des tickets
* Vérifier l'exhaustivité et la bonne compréhension des documentations par les équipes support
2. Support opérationnel
* Traiter les incidents et demandes de niveau 2 sur les périmètres Réseau / Télécom / Sécurité
Activités complémentaires possibles
Vous pourrez également contribuer à plusieurs tâches opérationnelles, notamment :
* Réalisation d'opérations de renouvellement de switches
* Configuration et suivi d'opérations récurrentes :
* configuration de VLAN
* déploiement de bornes Wi-Fi
* cartographie Wi-Fi
* autres tâches associées
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