1. Elaboration des stratégies etcampagnes CRM
* Participer à la préparation et à laconstructiondes campagnes CRMliées aux lancements de produits,en veillant au respect des contraintes locales.
* Assister à la rédaction des briefs et à la coordination avec les équipesDesign,Marketing, Éducation, et autres parties prenantes.
* Contribuer à la réflexion autour de nouvelles mécaniques CRM (fidélisation, réactivation, acquisition).
* Participer à l’optimisation des campagnes CRM et au suivi desdirectives globales.
1. Gestion des projetsCRMet emails automatisés (triggers)
* Accompagner la Global CRM Project Manager sur différents projets CRM internationaux.
* Participer à la mise en place d’une stratégie de fidélisation internationale et à son adaptation sur les marchés locaux.
* Contribuer à la création, la mise à jour et l’optimisation des emails automatisés (triggers) liés aux parcours clients.
* Participer aux tests et au suivi des dispositifs automatisés afin d’assurer leur bon fonctionnementet leur performance.
1. Suivi,reportinget optimisation des dispositifs CRM
* Contribuer à l’analyse des performances des campagnesde lancements ettriggers, identifier les succès et axes d’amélioration.
* Assurer une veille concurrentielle et des benchmarksspécifiquesafin d’alimenter l’innovation des dispositifs CRM.
* Assurerlesuivi opérationnel des projets en cours : gestion d’agenda, comptes rendus et relances.
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