Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur R&D Support Client ? Réseaux et Linux embarqués H/F pour intervenir chez un de nos clients.
Contexte :
Vous intégrerez l?équipe en charge du support client pour des solutions de diffusion vidéo en streaming massif. Vous serez le point de contact technique principal pour le client et garantirez la performance et la qualité d?expérience (QoE) des solutions déployées. Le poste implique des interactions quotidiennes avec le client et les équipes internes R&D et systèmes.
Profil candidat:
Votre mission :
Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de :
- Analyser les incidents via logs, statistiques et captures réseau pour identifier la nature des problèmes.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux configurations packager, encodeur ou player.
- Assurer la gestion des demandes de support via le système de tickets, avec suivi régulier.
- Collaborer avec les équipes internes et les tiers pour résoudre efficacement les défis techniques.
- Construire et entretenir une relation de confiance avec le client, en organisant réunions quotidiennes ou hebdomadaires.
- Être le référent technique interne pour ce client et assurer les investigations avancées avec l?équipe R&D si nécessaire.
- Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances techniques.
- Préparer des rapports précis et dans les délais pour le client et les équipes internes.
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