L'ENTREPRISE
Groupe industriel international, leader sur son marché et présent dans plus de 90 pays, renforce son organisation IT EMEA et crée un poste stratégique dédié à la performance des services IT et à l'expérience utilisateur.
Ce poste s'inscrit au sein des équipes Global IT Operations sur un périmètre Europe / EMEA (~10 000 utilisateurs). En tant que IT Operations User Experience Manager - EMEA, vous êtes la voix de l'utilisateur au sein des opérations IT.
Vous êtes responsable de la cohérence, de la performance et de la qualité perçue des services IT liés au réseaux, le Digital Workplace et à l'infrastructure utilisateurs.
Vous aurez la responsabilité d'une équipe de 2 personnes.
- Pilotage global de la performance des services IT (Network, Hosting, End User) sur le périmètre EMEA
- Analyse des performances et transformation des données en plans d'actions d'amélioration continue
- Représentation des opérations IT auprès des métiers et renforcement de la relation business
- Collaboration transverse avec IT Operations, Service Management et fournisseurs
- Valorisation et promotion des services IT auprès des utilisateurs
SALAIRE ET AVANTAGES
- Avantages : mutuelle 50%, transport 50% + 10% de variable
- Remote : 2 jours de TT
Environnement international structuré et mature
- Capacité à installer des standards durables d'expérience utilisateur IT
- Diplôme dans l'informatique
- 5 à 10 ans d'expérience en IT Service Delivery / IT Operations / End-User Services
- Profil transverse, à l'aise avec des interlocuteurs IT et métiers
- Anglais courant (environnement international)
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