Assistant service clients h/f

REJOIGNEZ LE GROUPE ATLANTIC !

Ici, nos équipes sont là pour accompagner nos clients dans le choix des produits de confort thermique qui répondent le mieux à leurs besoins, et leur offrir un service de qualité. Nous visons l'excellence et travaillons à un objectif commun : offrir à nos clients un bien être optimal.

Intégrer le GROUPE ATLANTIC c'est :

- Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.

- Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.

- S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas-carbone. Vous aimez être au coeur de la relation client et contribuer à la qualité de service et de satisfaction ?

Vous appréciez être en relation avec différents interlocuteurs, internes comme externes ?

Votre sens du service, votre organisation et votre rigueur font votre force ?

Alors rejoignez-nous en tant qu' Assistant Service Clients (f/h ) au sein de l'équipe Service Clients Atlantic Systèmes.

VOTRE CHALLENGE

Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, vous êtes l'interface privilégiée entre les clients, les équipes internes et les prestataires externes (fournisseurs, transporteurs,). Vous contribuez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en assurant la gestion de leurs commandes, de la saisie jusqu'à la livraison et la facturation.

Vos missions principales :

- Vous assurez le traitement des commandes dans le respect des procédures et êtes le garant du suivi et de la bonne exécution de celles-ci (vérification de la conformité des bons de commande, respect de la politique tarifaire, validation de la disponibilité des produits et des délais de livraison, organisation de la livraison avec les différentes plateformes logistiques, facturation),

- Vous gérez la relation client et les renseignez sur l'avancement des commandes, en sachant faire preuve de proactivité en cas d'éventuels aléas.

- Vous traitez, avec l'appui d'une référente, les éventuels litiges et les retours via l'ERP (identification, constitution du dossier, mise en place d'actions correctives, informations aux clients,),

- Vous appuyez l'activité commerciale en assurant la qualité et la fiabilité des données clients dans les outils ERP et CRM, vous relayez les offres commerciales et informez les clients des évolutions de gamme, vous diffusez auprès des commerciaux de votre périmètre de rattachement toutes informations utiles à la gestion de leur portefeuille clients.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

- Poste à pourvoir dès que possible pour une mission CDD de 4 mois minimum (possible reconduction)

- Statut non-cadre / Forfait heures avec acquisition de RTT

- Localisation du poste : Atlantic Pont-de-vaux (01)

- Parcours de formation et d'intégration

- Prime de participation

- Télétravail (1 jour/semaine, après la période d'intégration et de formation)

- CSE