House manager nuit

Description du poste


Relevant du Directeur de l’Hébergement, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

* Représenter la Direction Générale la nuit
* Superviser l’activité du hall de l’hôtel (Conciergerie, Bagagistes, Voituriers, Réception, Lobby Ambassadeur)
* Superviser la bonne préparation et suivi de l’activité opérationnelle
* Gérer les accueils et accompagnements des clients VIP (Meet & Greet)
* Assurer un suivi relationnel constant avec les clients durant leur séjour : satisfaction, départ (EasyWay)
* Communiquer les commentaires clients reçus sur la plateforme Trust You
* Répondre aux commentaires des clients sur la plateforme Trust You
* Répondre aux demandes des clients via la communication digitale (EasyWay)
* Enregistrer les clients au club fidélité ACCOR : ALL (ACCOR Live Limitless)
* Réaliser des Sparkles
* Gérer les diverses plaintes clients
* Rédiger le logbook – suivi des plaintes clients
* Gérer les limites de crédit chaque jour pour l’hôtel avec suivi auprès des clients
* Assurer le respect des procédures auprès des collègues sur le terrain
* Faire vivre les procédures : création, suivi explication, mise à jour pour tout type de procédures
* Ouvrir les coffres forts en chambre
* Gérer les lectures et reprogrammations des serrures
* Superviser le bon déroulement des activités dans l’hôtel (Lobby Lounge, Horizon, Nobu, groupes meeting et repas)
* S’assurer du bon état et de l’entretien, propreté des lieux publics par délégation
* Gérer les équipes durant les absences des chefs de service pour toutes les demandes de l’hôtel
* Gérer les prises de décisions, responsabilités, et suivis émanant normalement de la direction lors de son absence
* Anticiper et répondre à tous les problèmes susceptibles de survenir pendant sa présence
* Inspecter les chambres prévues pour les TOP VIP
* Assurer la création et le suivi des dossiers assurances (voitures, corporel, et matériel)
* Gérer la résolution des accidents de voiture
* Gérer les accidents de travail des employés dans l’hôtel avant l’arrivée de la sécurité et/ou des pompiers, lorsque le chef de service est absent
* Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité
* Etre disponible à toute demande venant de la Direction Générale et la gérer avec discrétion
* Gérer différents dossiers et études émanant de la Direction
* Gérer les remplacements du Directeur de Nuit
* Autres tâches telles qu’assignées




Qualifications

* Diplôme de Réceptionniste
* Une expérience de plus de 6 ans dans le domaine de l’hôtellerie de luxe exigée
* Une expérience en Réception et en Night Audit
* Maîtrise courante de la langue française, anglaise, l'italien est un plus
* Connaissance et maitrise du système Opera, Fidelo, Protel, HMS Hexalog
* Maitrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint…)
* Flexibilité sur les horaires en fonction des activités et besoins clients
* Esprit d’équipe, sens commercial, sens de l’accueil, responsabilité, polyvalence, organisation, réactivité, dynamisme
* Compétences dans le domaine de l’organisation
* Prises d’initiative
* Excellentes compétences de communication requises, à l’écrit et à l’oral
* Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
* Particulièrement responsable et fiable
* Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment


Informations supplémentaires

* Indemnité de nourriture
* Indemnité de transport
* Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
* Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)
* Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor