Formateur(trice) caisse & relation client

Description du poste


Nous recrutons un(e) Formateur(trice) Caisse & Relation Client, au sein du Pôle Formation de la Direction Opérationnelle Hauts-de-France.

Votre rôle dépasse largement l’animation de formations. Vous êtes un(e) acteur(trice) de terrain, reconnu(e) pour votre expertise métier, votre pédagogie et votre capacité à faire progresser durablement les équipes.

Concrètement, vous intervenez autour de 4 piliers :

- Observer et comprendre
Vous analysez les pratiques des équipes Caisse et Accueil : organisation, outils, fiabilité de l’encaissement, posture relationnelle, satisfaction client. Vous captez les réalités terrain sans jugement, avec exigence et bienveillance.

- Construire des solutions utiles
À partir de vos diagnostics, vous formalisez des recommandations claires et opérationnelles. Vous co-construisez avec les Directeurs de magasin et les Adhérents des plans d’accompagnement personnalisés, réalistes et mesurables.

- Former et faire grandir
Vous formez les équipes sur les enjeux clés : organisation caisse, management, relation client, lutte contre la démarque, outils BackOffice & FrontOffice.
Votre objectif : développer l’autonomie, sécuriser les savoir-faire et ancrer les bonnes pratiques dans la durée.

- Accompagner les moments clés de la vie des magasins
Vous intervenez lors de projets structurants (création, agrandissement, nouveaux concepts, évolutions d’organisation), en véritable partenaire opérationnel.

Le poste implique une forte présence terrain sur les départements 59, 62, 80, 02 et 60, avec déplacements réguliers et découchages.


Qualifications


Vous avez au moins 5 ans d’expérience sur le secteur Caisse en grande distribution alimentaire, en tant que Responsable ou Responsable Adjoint(e).

Vous maîtrisez les réalités opérationnelles du métier : encaissement, organisation, management d’équipe, relation et satisfaction client.

Vous avez une vraie fibre pédagogique et l’envie de transmettre, d’expliquer, de faire progresser.

Vous êtes autonome, structuré(e), à l’aise dans la prise de parole et capable d’adapter votre discours à tous les profils.

Vous savez convaincre avec diplomatie et proposer des solutions concrètes, orientées résultats.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le Pack Office (la connaissance des environnements d’encaissement type Storeline est un atout).

Pourquoi ce poste est différent ?
Parce que vous n’êtes pas là pour “faire de la formation”, mais pour accompagner des collaborateurs, sécuriser des pratiques et avoir un impact visible sur le terrain.

Si vous aimez le commerce, les équipes, la transmission et les défis opérationnels, ce poste est fait pour vous.


Parlons-en.