Un métier de confiance
Nous recherchons un/une Téléconseiller Gestionnaire pour la marque Itelis. Votre rôle consiste à fournir une expérience client exceptionnelle aux professionnels de santé et aux assurés.
Missions clés
* Répondre aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé dans un objectif de qualité et de satisfaction client
* Orienter si nécessaire les appelants vers les services adéquats
* Enregistrer les ouvertures des dossiers de gestion et s'assurer de la conformité et de la complétude des documents réceptionnés
* Emettre des préconisations et s'assurer du bon suivi des dossiers
* Contrôler les calculs de remboursements émanant des centres de gestion
Compétences requises
* Titulaire d'une formation supérieure en gestion de la relation client de niveau Bac+2
* Expérience significative d'au moins 2 ans en centre d'appels et idéalement en réception d'appels dans le secteur des prestations santé
* Connaissance du secteur de l'assurance maladie complémentaire et plus précisément les domaines dentaire/optique/audio/prévention/assistance
Avantages offerts
* Accès à une semaine de formation pour vous aider à vous adapter au poste
* Accompagnement de proximité les premiers mois de votre arrivée
* Amplitude horaire liée au poste de 37 heures par semaine
Valeurs essentielles
* Rendre service
* Être responsable
* Avancer ensemble
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