Réceptionnaire technique

Notre client

Fondé en 2005, ID Search est spécialisé dans le recrutement de profils cadres et non cadres sur des contrats en CDI, CDD et intérim.
Notre mission : connecter les talents aux bonnes opportunités !
Aujourd'hui, notre agence de Brétigny spécialisée dans les métiers de la maintenance et de l’industrie, recherche un(e) Réceptionnaire PL (F/H).
Notre client ? Un spécialiste dans la location de véhicules Poids Lourds
📍Lieu : Massy (91)
📝Contrat : CDI
💰Rémunération : 2600€ brut
🕒 Horaires : 35h


Le poste a pourvoir

Vos missions :

Rattaché directe du Responsable Atelier, en lien permanent avec l’ensemble des services (compta, VO, VN, atelier,
magasins…) pour la circulation de l’information relative à la connaissance des clients

1.Commerciales / Techniques / Organisation
•Accueil client et qualification: accueil physique et téléphonique reflétant l’image Volvo; gestion des flux et des attentes clients; proposition de véhicule de courtoisie si nécessaire.

•Diagnostic et devis: réalisation du diagnostic d’intervention en présence du client; établissement du devis et estimation des travaux en coordination avec le chef d’équipe; ouverture de la fiche contrôle et diagnostic et de l’ordre de réparation (OR) avec référence historique TSR et campagnes de rappel.

•Planification et coordination: fixation des dates de restitution et planification des interventions en fonction de l’atelier et des pièces disponibles; coordination avec les sous-traitants (taches externes, mines, pneus, tachygraphes) et suivi de la facturation.

•Validation et restitution: appel et validation client des travaux; transmission de l’OR au chef d’équipe; restitution du véhicule en présence du client avec explication des travaux et retrait des protections.

•Suivi et développement commercial: suivi de l’avancement des travaux et satisfaction client; participation à la prospection et à la fidélisation selon les directives; négociation possible avec les experts assurance; prise de rendez-vous pour interventions futures et gestion des contrats de maintenance.

•Communication technique: réponse aux questions techniques de premier niveau; prise en charge des dépannages et demande de garanties de paiement lorsque nécessaire.

2.Communication / Gestion

•Transmission des attentes client: relayage des besoins au chef d’équipe ou à l’atelier avant diagnostic et devis.

•Suivi administratif: mise à jour du parc client; gestion des prêts de véhicules et du suivi technique.
•Amélioration process: actions correctives et préventives pour limiter les litiges clients.

3.Qualité / Sécurité / Environnement

•Qualité et délais: assurer la satisfaction client par la qualité du travail et le respect des délais de restitution.

•Propreté et organisation: maintien du parc et propreté des véhicules confiés.

•Sécurité et conformité: respect des consignes sécurité et des règles environnementales; application des procédures Volvo.

4.Management

•Remplacement ponctuel: remplacements du chef d’équipe ou du responsable d’atelier en son absence.
Informations pratiques (profil)

•Domaine recherché: maintenance et service après-vente dans un atelier Volvo ou équivalent.

•Mobilité et disponibilité: à préciser selon offre.

•Points forts (formulation concise): gestion de l’accueil et du flux client, diagnostic et estimation, coordination atelier/sous-traitants, suivi de projet et satisfaction client.


Profil recherché

Profil :

1.FORMATION INITIALE
•Bac à BTS commercial et/ou technique (automobile / véhicules industriels)
•Permis PL souhaité
2.CONNAISSANCES SPECIFIQUES
•Techniques de vente
•Bases de mécanique automobile et/ou véhicule industriel
•Usage des systèmes internes et outils informatiques: GDS, TSR, VOSP, Volvo Vision, Portail Réseau, messagerie
3.EXPERIENCE ANTERIEURE
•Types de postes occupés:
oVendeur de services et/ou relations clients
oRéceptionnaire en concession VL/VI
oTechnicien VI
oChef d’équipe
•Nombre d’années d’expérience:
o3 ans d’expérience pratique en vente de service et/ou relations clients, réceptionnaire en concession VL/VI
o5 ans d’expérience pratique en mécanique PL
•COMPÉTENCES CLÉS:
oMaîtrise des codes et procédures internes
oConnaissance des interlocuteurs, de leurs rôles et des produits Volvo
oIntégration avec un autre réceptionnaire ou en atelier