Service Delivery Manager - Directeur de Projet H/F, Angers
Caisse Nationale de l'Assurance Maladie
A propos de l'entreprise :
Intégrer la Direction des Systèmes d'Information (SI) de la CNAM, c'est participer à des projets d'envergure en architecture, développement, efficience technologique, recette ou sécurité. C'est contribuer au pilotage de projets stratégiques, innovants et d'utilité publique.
Vous participerez à la performance d'un SI de premier plan en France et en Europe : 60 millions de bénéficiaires, plus de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soins par an, 80 000 utilisateurs, le site Ameli, troisième site internet de service public consulté, avec des téléservices pour les assurés, professionnels de santé et entreprises, premier opérateur européen en volume de données, mise en place d'une filière Digitale, haute disponibilité...
A propos du poste :
Au sein de la DDSI, la Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) a pour mission d'assurer l'intégration et l'exploitation du SI de l'Assurance Maladie dans le respect des contrats de service avec les organismes, partenaires et clients.
Vous rejoindrez le département Gouvernance (DGOUV), chargé de piloter les processus métiers, la contractualisation des engagements de service, leur publication et la mise en œuvre des actions correctives.
Dans ce contexte, nous recherchons un Service Delivery Manager pour renforcer la gouvernance des engagements de services.
En tant que Directeur de Projet, vous gérerez la performance opérationnelle : PAQ, portefeuille des engagements de services depuis l'expression du besoin (SLR) jusqu'à la prise d'engagement (SLA), via la VSR et le dispositif des Exigences Non Fonctionnelles d'Exploitabilité.
Vous consoliderez et suivrez les plans d'actions issus des REX sur les incidents impactant les engagements ou la relation de service avec les MOA et les utilisateurs.
Vous vous appuierez sur le département DGOUV et les acteurs de l'exploitation et du support pour mener à bien votre mission.
MISSIONS :
1. Animer le PAQ de la production
2. Gérer le dispositif opérationnel des Exigences Non Fonctionnelles d'Exploitabilité
3. Anime la relation sur la performance opérationnelle des services avec les partenaires
4. Gérer les flux du catalogue des engagements de service
5. Prendre en charge la Vérification du Service Régulier
6. Analyser les non-respects des engagements et proposer des solutions
7. Recenser et faire aboutir les plans d'action issus des REX
8. Proposer des évolutions du contrat de service suite aux échanges avec les MOA, exploitants et support
9. Garantir le reporting et proposer des améliorations
10. Participer à l'amélioration continue des pratiques et outils
Profil recherché :
Profil : Diplôme d'ingénieur ou cursus universitaire BAC+5 en technologies de l'information et de la communication. Expérience confirmée de 8-10 ans en management transverse et pilotage d'activité, avec compétences dans l'exploitation et le support dans un contexte similaire à l'assurance maladie.
Compétences : Coordination d'équipes pluridisciplinaires réparties géographiquement, maîtrise des processus ITIL (certification), outils ITSM, analyse et résolution de problématiques, créativité, sens du service, capacité d'analyse et synthèse, anticipation, qualités relationnelles, rigueur, autonomie, orientation résultat.
Déplacements ponctuels à prévoir sur sites Cnam, notamment à Paris. Modèle de travail hybride avec télétravail 2-3 jours/semaine.
Rejoignez-nous !
Poste à pourvoir à : Angers, Bordeaux, Lyon, Paris, Troyes, Valenciennes.
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