Dans le cadre d'un remplacement d'été, nous recherchons un chargé d'accueil.
Rattaché au Responsable de la gestion immobilière, le chargé d'accueil a pour mission d'accueillir, d'écouter, d'orienter les personnes se présentant à l'accueil de l'agence. Il trace toutes les demandes. Il contribue également aux tâches administratives et relaye l'information au sein de l'Agence.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
- Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel du client et du prospect
- Découvrir les attentes de son interlocuteur et qualifier efficacement sa demande par une démarche de questionnements pertinents
- Apporter une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau (explication sur un compte client, remise de documentation et explications principales sur les produits du groupe) ou orientation vers l'interlocuteur adapté
- Tracer l'ensemble des demandes clients dans l'outil de CRM
- Distribuer et traiter le courrier « arrivé » et « départ »
- Procéder aux différents classements et archivages
- Enregistrer les demandes techniques faites par les clients
-Assurer le classement des documents administratifs
-Accompagner administrativement les équipes (chargés de location/chargé de clientèle) en cas de forte activité (livraisons neuves, suite CALEOL, saisie administrative )
- Réaliser les tâches administratives : traiter les chèques, les assurances, les demandes de congés des logements, trier et dispatcher le courrier
- Préparer et suivre certains dossiers
- Coordonner la transmission de l'information
CDD du 26/08 au 25/09
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