Partenaire de nombreux industriels et collectivités, l'Activité Recyclage & Valorisation des Déchets France (RVD) a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement.
L'Activité Recyclage et Valorisation des Déchets de Veolia Région Sud-Ouest, recherche pour son Pôle commerce un conseiller(e) commercial entreprises.
Basé(e)s à Migné Auxances et sous l'autorité de la responsable Centre de Relations Clients, les missions principales seront les suivantes :
Technicité / Réglementaire :
1. S'assurer du démarrage des nouveaux contrats en relation avec l'exploitation
2. Collecter les informations d'exploitation et mettre à jour le CRM et l'espace client
3. Gérer un portefeuille clients
4. Élaborer les devis nécessitant une étude préalable
5. Commercialiser des offres non standard
6. Assurer un suivi des devis envoyés
7. Mettre en oeuvre des actions commerciales
8. Effectuer des actions de prospection commerciale ciblée et assurer la promotion de nouvelles offres sur les cibles définies nationalement, régionalement et sur le périmètre
9. Veiller au respect des clauses du contrat et s'assurer de la satisfaction clients
10. Contact avec clients inactifs, clients dénoncés, être proactif sur le portefeuille en gestion
11. Effectuer des relances
12. Participer au support : accueil du client, gestion de la boîte mail, collecte des informations d'exploitation et mise à jour du CRM et espaces clients, contribution au recouvrement
13. Assurer le suivi administratif de l'activité : compte rendu de l'activité, reporting de l'activité
Santé - Sécurité
1. Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité
2. Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service
De formation Bac + 2 commerce ou expérience équivalente, vous justifiez d'une expérience commerce B to B.
Maîtriser la relation client par téléphone (accueil, réponse aux besoins, orientation, relance devis...)
Gérer les situations de client stressé et / ou mécontent
Maîtriser les techniques de questionnement, de la téléprospection et la télévente et de commercialisation
Maîtriser l'usage des outils de la plateforme CRC, des outils d'exploitation (DIVA, géolocalisation, etc.) dans le cadre des processus de traitement des appels clients
Maîtriser la bureautique et l'utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management) dans le cadre du traitement des appels clients (enlèvement, devis...) et des missions commerciales assignées
Maîtriser la langue française avec une bonne capacité d'expression orale, et une maîtrise orthographique
Compétence organisationnelle, gestion des priorités
Idéalement compétences métiers Recyclage, Valorisation des déchets
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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