Back office h/f

À propos de nous

Travailler avec Kangourou Kids, c'est rejoindre le Meilleur Employeur de France du secteur !

Vous êtes passionné par les enfants ? Rejoignez dès maintenant notre équipe de professionnels.


Mission

Développe l’activité commerciale

* Accueil et/ou prospection téléphonique (clients et recrutement d’intervenants)

* Relance téléphonique de prospects

* Accueil physique des clients et/ou des intervenants et/ou visites aux domiciles

clients (évaluation besoins)

* Mise en application des techniques commerciales de l’entreprise (invitation à passer à

l’agence, amener à concrétiser à distance le projet au travers de la vente des prestations de

l’entreprise, évaluations à domicile…)

* Concrétise les ventes par l’élaboration et la remise des éléments que sont : Cahiers des

Charges, Devis, Contrat de Prestations de Services …

* Suit la vente, la mise en place de la prestation et la satisfaction des clients

* Contacte ou relance par téléphone les clients pour tous motifs nécessaires au bon

fonctionnement des dossiers engagés

* Participe à l’animation commerciale interne et externe.

MISSIONS ET ACTIVITES DU POSTE

Évalue, recrute et affecte les intervenantes

* Réalise l’évaluation des besoins, attentes et des situations des familles.

* Établit la proposition de prestation en cohérence avec leurs besoins, attentes et situations.

* Accueil et prospection téléphonique dans le cadre du recrutement d’intervenants

* Relance par téléphone les intervenants, potentiels ou salariés, pour tous motifs nécessaires

au bon fonctionnement des dossiers engagés

* Accueil physique des intervenants lors des entretiens préliminaires en vue d’embauche,

vérification systématique des références, réalisation du dispatch des intervenants

sélectionnés.

Assure le suivi de la relation Entreprise / Clients / Intervenantes

* Veille au suivi administratif, de A à Z, des intervenants et des clients de l’entreprise, au travers

de la tenue et la mise à jour quotidienne du flux d’informations

* Accueil téléphonique général

* Aide à la gestion commerciale (gestion des feuilles de présence, facturations, avoirs, …)

* Aide à la gestion administrative (salaires des intervenants, correspondances, relations avec

certains fournisseurs et tiers comme Pôle Emploi ou la CAF …)


Profil

Les « savoirs »

* Doit connaître les caractéristiques du public aidé

* Doit connaître les caractéristiques de la maltraitance et les moyens de préventions

* Doit connaître les risques professionnels liés au type de prestations données

Les « savoir-faire »

* Savoir appliquer la réglementation, la charte éthique et le référentiel Qualité

* Savoir utiliser les logiciels métiers

* Savoir utiliser les outils bureautiques

* Savoir identifier les besoins des familles et y répondre de façon adaptée

* Savoir rédiger des notes et/ou comptes rendus

Les « savoir-faire » comportementaux

* Savoir négocier en situation de crise ;

* Savoir être à l’écoute

* Savoir s’adapter et s’organiser

* Savoir manager une équipe


Nos avantages

* Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50 %

* Accès à une carte avantages (réductions auprès de nos partenaires : vacances, cinéma, billetterie, etc.)

* Participation aux tickets restaurant à hauteur de 50%

-> Rejoignez le meilleur employeur dans la catégorie des Services à la personne, élu pour la 10ᵉ année consécutive