Nous recherchons pour notre client, expert en assurances reconnu pour son approche qualitative et son engagement envers ses clients, un(e) Manager pour le pôle Sinistres (H/F) qui sera basé(e) à Villeneuve d'Ascq.
Epaulé.e par la Direction du site, vous pilotez une équipe de gestionnaires, dédiée à l'activité sinistres IARD/Dommages, pour une clientèle composée d'entreprises et de professionnels, votre rôle consiste à ; assurer le management de l'équipe, l'organisation du travail, l'évaluation et la montée en compétence de l'équipe, tout en maintenant un esprit collaboratif. superviser la gestion technique d'un portefeuille sinistres variés (environ 1300 dossiers annuels) : DAB, IARD, Bris de Glace, Dommages (Décennales, Dommages Ouvrage, RC, VL, Pertes d'Exploitation). analyser les dossiers complexes et à forts enjeux financiers d'indemnisation, y compris les refus de garantie. veiller à l'accompagnement technique proactif et qualitatif, de l'assuré jusqu'au règlement. assurer la coordination avec les experts et compagnies partenaires. gérer et suivre les règlements selon le niveau de délégation et des recours. mettre en œuvre et suivre les audits, pour veiller au respect des processus et indicateurs qualité/conformité, dans une démarche d'amélioration continue. mener une veille réglementaire
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