Au sein du Département Networks, dédié à l'accompagnement des constructeurs automobiles dans l'amélioration de la performance des réseaux de distribution, nous recherchons un/e Consultant/e APV H/F.
Intégré/e au Pôle Business Consulting, vous êtes dédié/e à l'un de nos clients constructeurs automobile pour animer et dynamiser l'activité APV de son réseau de distribution.
Vous vous déplacerez sur les régions Auvergne Rhône-Alpes, Bourgogne Franche-Comté et Grand Est dans le cadre du projet. Vos déplacements, avec découchés hebdomadaires, pourront évoluer en fonction des priorités terrain. Votre agilité fera la différence.
Votre rôle ?
En tant que Consultant/e APV, vous jouez un rôle stratégique pour :
-Animer le réseau APV : assurer la cohérence des opérations après-vente des concessionnaires avec les objectifs de la marque
-Booster la performance PRA : soutenir la croissance de l'activité pièces et accessoires par le suivi des indicateurs et la mise en place d'actions correctives
-Être la voix du terrain : remonter les besoins, initiatives et points d'amélioration au constructeur
-Garantir l'expérience client : contribuer activement à la satisfaction des concessionnaires et des clients finaux
Vos missions ?
- Suivi des performances après-vente
-Visiter les concessions, suivre et analyser les KPI (ventes pièces & accessoires, formation, satisfaction, fidélisation, primes)
-Déployer les stratégies APV et mettre en place les actions correctives
-Superviser les partenaires tiers (pneus, lubrifiants, équipements)
- Expérience et satisfaction client
-Servir d'interface entre la marque et le réseau pour résoudre rapidement les problèmes
-Suivre les campagnes qualité et améliorer la satisfaction (assistance clientèle, assistance technique etc.)
- Développement marketing après-vente
-Mettre en oeuvre et soutenir localement les opérations marketing
-Recueillir les retours terrain pour enrichir les actions futures
- Accompagnement du lancement des nouveaux partenaires réseaux
-Coordonner l'ouverture des concessions et veiller au respect des standards (atelier, environnement, entrepôt)
-Contrôler la formation et la qualité des équipes APV
-Conseiller les concessionnaires et présenter des rapports de performance réguliers
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