Description du poste
Ordonnancement de la Production :
1. Analyser, optimiser et créer les outils de pilotage et de suivi de la direction
2. Travailler avec les interlocuteurs régionaux et nationaux afin de mettre en place des automates et autres outils vecteurs de gain de production
3. Assurer le suivi et l'analyse des données statistiques « stocks et flux de production » en s'appuyant sur les données à disposition
4. Effectuer régulièrement un reporting auprès de sa hiérarchie ainsi que de la communauté managériale DSAP
5. Alerter lorsque la situation est dégradée en proposant des solutions de résorption de la crise corrélée à une étude d'impact
6. Accompagner les équipes au déploiement des outils de pilotage de la production
7. Effectuer une analyse prospective des capacités de production de la direction par départements déclinées au semestre, trimestre, mois et semaine
8. Participer à la démarche du réseau des référents Production
Aide au pilotage :
9. Créer et diffuser une culture du pilotage de la production au sein du collectif managérial de la DSAP
10. Participer à la mise des références documentaire sous l'angle du gain de productivité
11. Analyser les circuits de gestion et proposer des pistes de simplification/optimisation pour obtenir des gains de performance
12. Animer des réunions de revue de production sur un rythme à définir
13. Détecter une situation exceptionnelle nécessitant l'emploi d'une task force, la constituer, et la piloter
Relation usagers :
14. Piloter la réponse téléphonique de la DSAP afin de garantir l'atteinte des indicateurs quantitatifs (TAA, Taux de décroché) et qualitatif (enquête de satisfaction usager et double écoute)
15. Piloter la réponse livechat de la DSAP afin de garantir l'atteinte des indicateurs
16. Effectuer une veille sur les thématiques qui génèrent du flux sur nos différents canaux de contact et proposer des pistes d'améliorations
17. Effectuer une revue annuelle des courriers/courriels sortant avec analyse de pertinence et efficience
18. Proposer au Copil une stratégie de déploiement/exploitation des composants digitaux en fonction des besoins identifiés sur nos publics
19. Superviser et animer l'équipe digitale composée de gestionnaires répartis au sein des équipes métiers
Profil recherché
Vos compétences
20. Forte capacité d'analyse et d'interprétation des données, curiosité
21. Forte capacité à travailler en réseau de manière à créer des synergies
22. Être force de propositions et de créativité dans la recherche de solutions nouvelles
23. Sens de l'écoute et capacité à interroger les pratiques existantes
24. Bonnes capacités rédactionnelles pour savoir être clair, complet, et synthétique
25. Savoir établir un reporting adapté et réactif et alerter à bon escient sa hiérarchie
26. Savoir animer une réunion ou réaliser une présentation en présentiel ou distanciel
27. Capacité à maîtriser rapidement les outils de pilotage de l'activité : Net, Connect, Planisphère, …
28. Capacité de gestion des priorités
29. Capacité à représenter son organisme et en donner une image positive
Votre formation
30. Bac ou 5 en management, gestion de projet, ou tout domaine pertinent au regard des missions.
31. Expérience confirmée en management ou en coordination d'équipe.
32. Expérience dans le pilotage et/ou la relation usager et la gestion de projets transverses
33. Connaissance du domaine du recouvrement et plus particulièrement du Cesu est un plus
34. Forte maitrise des outils bureautiques et digitaux (suite Office - excel notamment)
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