Prêt (e) à vivre une nouvelle expérience passionnante au sein du Groupe ? Postulez en interne !Chez STEF, vous avez l'opportunité de continuer à construire votre futur au coeur du monde alimentaire. STEF recherche pour sa filiale Transport de Rennes (35), un Employé Customer Service H/F.
Votre rôle ?
Rattaché(e) à la Responsable Customer Service, vos principales missions seront les suivantes :
* Travailler en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (commerce, quai, prestation, distribution, expédition).
* Être garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
* Avoir en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements auprès du Responsable Service Clients
* Informer les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
* Agir, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF
* Assurer également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges).
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