Rattaché au Manager Service clients, vous êtes l’intermédiaire entre le client et l’entreprise. Vous contribuez à la croissance du chiffre d’affaires de Candia et au développement de la satisfaction client. En relation avec de nombreux services (division commerciale, logistique, gestion des stocks, administratif et financier), vos principales missions sont :
1. Assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation).
2. Gérer les réclamations (transport, prix, etc.).
Vous contribuez à atteindre le taux de service client. À ce titre, vous :
* Contrôlez et enregistrez dans l’ERP les commandes clients dont vous avez la charge.
* Suivez le plan de promotion et mettez à jour les commandes selon les informations des gestionnaires de stock.
* Gérez les ruptures avec les clients, en renseignant les motifs pour une analyse du taux de service.
* Suivez et analysez les ventes pour détecter toute dérive (interruption de vente, non-respect des CGV, etc.).
* Gérez les litiges clients (hors qualité produits), les pénalités, et renseignez les bases de données associées.
* Renseignez les chiffres d’affaires des clients sur les plateformes dédiées.
* Gérez les problèmes de transport en lien avec le service logistique, en renseignant l’ERP pour faciliter la comptabilisation et l’analyse des incidents de livraison.
* Mettez à jour les tarifs et remises dans l’ERP.
* Procédez à la facturation des commandes expédiées.
* Contrôlez, qualifiez, validez ou contestez les litiges (déductions) après analyse.
De formation Bac +2/3 en administratif ou commercial, vous justifiez idéalement de 2 ans d’expérience en service administratif ou ADV. Vous maîtrisez les outils bureautiques, Excel (recherche V, TCD), SAP (impératif), et les techniques administratives. Doté d’un bon sens relationnel, organisé, rigoureux, vous faites preuve de résistance au stress.
Qui sommes-nous ?
Candia appartient au groupe Sodiaal, regroupant 16 000 éleveurs et 9 000 collaborateurs. Première coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait sur 60 sites en France. N°1 du lait de consommation et N°2 du beurre en France, Candia innove avec des produits tels que bouteilles UHT, laits infantiles, briques à bouchon, produits enrichis. Avec 6 laiteries et 1 500 collaborateurs, la société commercialise 1 milliard de litres de lait, 50 000 tonnes de beurre, 60 millions de litres de crème, générant un chiffre d’affaires de 1,6 milliard d’euros. Sodiaal est un groupe handi-accueillant.
Infos sur l'emploi
* Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
* Société : Candia
Informations complémentaires
* Référence de l’emploi : 00142119
* Catégorie : SUPPLY CHAIN
* Date de publication : 13/05/2025 14:23
* Niveau de diplôme requis : BTS, DUT, DEUG, DUEST
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