Poste en CDI
Localisation : Seine-Saint-Denis (93) - Région de Roissy. Présence sur site au quotidien obligatoire
Salaire : selon profil et expérience, fixe brut annuel à partir de 80,000€ + variable et avantages groupes
Vous souhaitez rejoindre un environnement industriel international en pleine transformation, où les enjeux de structuration, de performance et de qualité de service sont au cœur des priorités ?
Dans le cadre d'une évolution organisationnelle, notre client recrute un manager senior Hotline Technique afin de piloter une équipe d'experts et accompagner une phase de transformation du support technique.
Rattaché(e) à la direction service, vous prenez la responsabilité d'une équipe de techniciens hotline expérimentés, intervenant sur des problématiques techniques complexes. Vous êtes garant(e) de la performance globale de l'activité support, tant en termes de qualité de réponse que de respect des engagements clients.
Au-delà du pilotage opérationnel, ce poste s'inscrit dans un contexte de change management. Vous jouez un rôle clé dans la structuration de l'activité, l'harmonisation des pratiques et l'implémentation de nouveaux standards de fonctionnement. Vous accompagnez vos équipes dans l'adoption de nouvelles méthodes de travail, avec une forte dimension d'amélioration continue.
Vos principales responsabilités incluent le management et le développement d'une équipe d'experts techniques évoluant en hotline, l'organisation et la priorisation des flux de demandes, ainsi que la mise en place d'indicateurs de performance pertinents. Vous analysez les données d'activité afin d'identifier les axes d'amélioration et pilotez les actions nécessaires pour optimiser les processus.
Vous intervenez également comme référent sur les sujets techniques les plus complexes, en apportant un support de haut niveau à votre équipe et en facilitant la résolution de problématiques critiques.
Dans un environnement international, vous collaborez étroitement avec des interlocuteurs basés à l'étranger. À ce titre, un bon niveau d'anglais est indispensable, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Ce poste requiert un leadership affirmé. Vous êtes capable de fédérer une équipe d'experts, de créer de l'adhésion dans un contexte de transformation et d'embarquer vos collaborateurs vers de nouveaux standards d'exigence. Vous savez poser un cadre clair, prendre des décisions et accompagner le changement avec pédagogie et exigence.
Nous recherchons un profil issu d'une formation technique, disposant d'une expérience significative en environnement industriel, incluant obligatoirement le management d'une équipe support, hotline ou service technique. Une expérience dans des contextes de transformation, de structuration ou d'amélioration des pratiques sera particulièrement appréciée.
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à piloter des équipes techniques, à gérer des environnements exigeants et à instaurer une dynamique de performance durable. Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à prioriser seront des atouts essentiels pour réussir dans ce rôle.
Ce poste offre une forte dimension stratégique et managériale, avec un impact direct sur la performance du service et l'expérience client, au sein d'un groupe structuré offrant des perspectives d'évolution.
N'hésitez pas à me contacter pour en savoir plus.
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