Qui sont-ils ?
Deloitte est l’un des principaux cabinets mondiaux de services en audit & assurance, consulting, financial advisory, risk advisory et tax & legal. Avec 312 000 collaborateurs implantés dans 150 pays, Deloitte, depuis plus de 150 ans, a su gagner par sa qualité de service la confiance de ses clients et créer ainsi la différence. Deloitte sert 80% des entreprises du Fortune Global 500®.
Deloitte France regroupe un ensemble de compétences diversifiées pour répondre aux enjeux de ses clients, de toutes tailles et de tous secteurs. Fort des expertises de ses 7000 associés et collaborateurs et d’une offre multidisciplinaire, Deloitte France est un acteur de référence. Soucieux d’avoir un impact positif sur notre société, Deloitte a mis en place un plan d’actions ambitieux en matière de développement durable et d’engagement citoyen.
Quel sera votre rôle dans la #TeamDeloitte BPS
Au sein de l’activité Business Process Solutions (BPS) de Deloitte qui accompagne ses clients dans la gestion « de bout en bout » de leurs projets - des étapes de diagnostic opérationnel, de reengineering des processus et d’automatisation, à l’externalisation des fonctions clés.
C’est au sein de notre entité Equitive qu’est opérée cette activité d’externalisation de processus : comptabilité, juridique et fiscale, paie et administration du personnel, etc.
Dans le cadre de votre alternance, vous serez intégré à cette activité, le pôle solutions IT, rattaché à Equitive et basé à Lorient, contribue activement au déploiement des outils informatiques de qualité pour supporter notre gestion opérationnelle.
Vos missions au tant qu’alternant-e :
Dans le cadre de la gestion quotidienne de l’exploitation IT et du support aux utilisateurs, sous le pilotage du Responsable support et du Responsable d’exploitation, vous réaliserez les actions suivantes :
Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (portail de ticketing)
Traiter les demandes d’assistance, incidents techniques ou dysfonctionnements applicatifs en niveau 1 et escalader en niveau 2 si nécessaire
Accompagner les utilisateurs internes et externes dans l’utilisation des outils informatiques
Assurer la gestion du Parc PC, Serveur, Copieur et Téléphonie
Assurer l’administration des accès et des droits aux outils et applications
Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et alimenter la base de connaissance du support IT
Assurer la supervision quotidienne et optimiser la planification des traitements d’exploitation (Interfaces, ETL, Robots…)
Effectuer des mises en recette et en production d’évolutions des outils sous pilotage des responsables d’applications
Participer à des projets d’évolution d’infrastructure et de déploiement de nouveaux outils
Participer au maintien et à l’amélioration des niveaux de sécurité et de maturité de l’infrastructure d’exploitation dans le cadre des certifications (ISO 27001, 22301…)
Profil recherché
Et si c’était vous
Etudiant-e en recherche d’une alternance dans le cadre des études supérieures en Informatique de niveau Bac+2.Vous avez envie d’apprendre et d’intégrer une entreprise dynamique et agile qui vous permettra d’acquérir un réseau et une première expérience solide. Vous avez à coeur d’accompagner vos clients dans des projets d’envergure. Vous êtes rigoureux-se avec une bonne capacité d’analyse et de synthèse. Vous avez un bon relationnel et un esprit positif, vous êtes curieux-se et vous appréciez travailler en équipe.
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