Conseiller service de l'assurance maladie

Contexte

Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie et la branche risques professionnels jouent un rôle majeur au service de la solidarité nationale.L'Assurance Maladie souhaite garantir à ses assurés une offre de services performante et personnalisée afin de demeurer un service public facilement accessible par l'accueil physique, par l'accueil téléphonique ou par le déploiement de services numériques pour continuer à répondre aux besoins de ses assurés. En matière de relation avec les assurés, l'usage du compte AMELI est privilégié avec une offre de services élargie et personnalisée. Les accueils physiques et téléphoniques sont, pour leur part, les moyens privilégiés pour répondre aux assurés peu familiers avec le numérique ou pour la gestion des sujets complexes nécessitant une expertise. La CPAM de Lot-et-Garonne accueille environ 220 assurés par jour sur ces 3 sites (Agen Marmande et Villeneuve/Lot) et réalise 140 rendez-vous téléphoniques par semaine. C'est dans ce contexte que l'unité accueil physique d'Agen renforce son équipe par un CDD dans le cadre d'un remplacement d'un salarié absent.

Mission/Activités

Aussi, sous la responsabilité de la responsable adjointe de l'accueil physique, vous serez en charge :

* De gérer et d'animer la file d'attente,

* D'accueillir, d'orienter et de conseiller les assurés en fonction de leurs demandes,

* D'accompagner les clients à l'utilisation des outils dématérialisés (borne multiservices, ameli/mon compte ameli),

* De promouvoir les offres de service notamment le site AMELI,

* D'assurer le traitement et la saisie des demandes rapides (mise à jour simple, …),

* D'assurer des rendez-vous téléphoniques,

* De réaliser des appels sortants,

* D'animer des ateliers du numérique.

Compétences

Ce travail est fait pour vous si….

Vous avez des compétences avérées en matière de relation client: aisance dans la communication orale etc

Vous avez des capacités relationnelles : être à l'écoute de l'assuré, convaincre et faire adhérer, gérer les situations conflictuelles, adopter une attitude proactive et pédagogique,

Vous respectez les règles de secret professionnel et de déontologie,

Vous êtes capable d'intégrer les fonctionnalités des offres de services dématérialisées,

Vous faites preuve d'adaptabilité et autonomie.

Doté(e) d'un relationnel et d'un goût prononcé pour le contact client, vos capacités d'analyse et de synthèse vous permettront d'apporter la réponse adéquate aux différents interlocuteurs. Vous êtes en capacité de résister à la pression, à l'aise avec l'outil informatique et appréciez la recherche d'informations. Par ailleurs, vous devrez vous conformer à la politique de sécurité du système d'informations en vigueur au sein de l'organisme et vous engager à respecter le secret professionnel. Pour cela, vous vous engagez à suivre toutes les formation nécessaires.

Formation

Niveau bac et études en lien avec la relation clients et expérience d'au moins 1 an en relation clients

Informations complémentaires

Rémunération : 1917,57 euros brut + gratification annuelle, intéressement,.

Avantages : Titres restaurant, mutuelle, activités CSE.

Poste à pourvoir sur Agen pour une durée d'un an.(CDD de remplacement)

Entretien planifié le 23/02/2026.

Prise de poste début Mars 2026.