Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Dans le cadre de la transformation digitale et de l'évolution des pratiques orientées données, le Data Analyst aura pour mission de collecter, analyser et exploiter les données afin de fournir des indicateurs clés et des tableaux de bord permettant d'appuyer les décisions stratégiques et opérationnelles de l'entreprise.
Vous collaborerez étroitement avec les équipes métiers pour identifier leurs besoins, proposer des analyses pertinentes et garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données exploitées.
Responsabilités
1. Analyse des besoins et collecte de données
- Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre leurs enjeux et besoins en matière de données.
- Identifier, collecter et structurer les sources de données nécessaires à la production d'analyses fiables.
- Participer à l'optimisation des processus de collecte, en veillant au respect des standards de qualité et de confidentialité des données.
2. Exploitation et valorisation des données
- Transformer et exploiter les données pour produire des indicateurs pertinents et des tableaux de bord interactifs.
- Mettre en place des rapports clairs et accessibles pour le pilotage de l'activité.
- Garantir la cohérence et la mise à jour régulière des analyses et restitutions.
3. Analyse et restitution des résultats
- Réaliser des analyses approfondies afin de répondre aux problématiques métiers et soutenir la prise de décision.
- Interpréter les résultats et formuler des recommandations concrètes pour améliorer la performance, l'efficacité opérationnelle ou la satisfaction client.
- Présenter les conclusions de manière synthétique et pédagogique aux équipes concernées.
4. Gouvernance et gestion des données
- Participer à la mise en oeuvre et au respect des politiques internes de gouvernance des données.
- Veiller à la conformité des traitements de données avec les réglementations en vigueur (protection des données, confidentialité, etc.).
- Contribuer à l'amélioration continue des standards de qualité et de sécurité des données.
5. Suivi de la performance et amélioration continue
- Mettre en place des dispositifs de suivi et d'évaluation des indicateurs de performance.
- Identifier les leviers d'optimisation basés sur les analyses réalisées.
- Participer à la définition et à l'évolution des méthodologies analytiques et des processus décisionnels.
6. Support et documentation
- Fournir un accompagnement et un support aux utilisateurs des outils et tableaux de bord analytiques.
- Documenter les travaux réalisés et assurer la capitalisation des connaissances.
- Contribuer à la diffusion d'une culture de la donnée au sein de l'organisation.
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