Technicien support applicatif h/f

Lyon 9

Lynx RH Lyon Nord-Ouest, cabinet spécialisé dans les métiers de l'IT, recherche pour l'un de ses clients, une ETI innovante, un Technicien Support Applicatif (H/F) en CDI.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, au sein d'une entreprise reconnue pour la qualité de ses solutions logicielles et son sens du service client.

Vos missions

Missions

Rattaché(e) au responsable support, vous serez en charge de :

- Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs des solutions logicielles retails,

- Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels ou techniques liés aux applications,

- Remonter les anomalies aux équipes de développement et assurer le suivi des correctifs,

- Participer à l'amélioration continue des outils et à la mise à jour des documentations,

- Accompagner les utilisateurs lors des déploiements ou montées de version.

Pré-requis

Pré-requis

- Maîtrise des environnements Windows et bases de données SQL,

- Bonne expression écrite et orale,

- Anglais technique souhaité.

Notre processus de recrutement

Nous avons à coeur de vous proposer un parcours de recrutement simple, rapide et transparent :
- Analyse de votre candidature,
- Entretien téléphonique avec Marc-Olivier, directeur d'agence, spécialisé dans les métiers de l'informatique (10 min) - pour faire connaissance et valider les premiers critères,
- Entretien physique ou visio pour échanger sur votre parcours et vos compétences techniques,
- Entretien physique ou visio avec notre client,
- Retour rapide sous quelques jours et, nous l'espérons, proposition d'embauche.

Tout au long du processus, vous serez informé(e) des étapes suivantes et des délais.

Profil recherché

Profil recherché

Profil recherché

De formation Bac +2 minimum en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (support applicatif, assistance utilisateurs, hotliner).

Vous aimez le contact client, savez faire preuve de rigueur et de pédagogie, et possédez une bonne capacité d'analyse.

Une connaissance du secteur retail (gestion de caisse, ERP, ou solutions point de vente) sera un réel atout.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil