Gestionnaire assistance service emprunteur h/f

Ce que nous recherchons Vous êtes passionné(e) par le conseil client et l’accompagnement personnalisé ? Nous recherchons un Gestionnaire Assistance Service Emprunteur H/F pour rejoindre notre équipe dynamique à Lille. Vos responsabilités Votre mission quotidienne Au cœur de notre relation client, vous serez l’interlocuteur privilégié qui accompagne nos clients et partenaires au quotidien : Assistance et conseil client • Accueil téléphonique : réception et traitement des appels entrants clients et courtiers • Accompagnement de la souscription à la prise en charge d’un sinistre : assistance dans la constitution des nouveaux dossiers, sur les contrats en cours et sur la prise en charge d’un sinistre • Information produits : conseil et présentation de nos solutions d’assurance emprunteur • Suivi des demandes : traitement des emails et requêtes digitales avec réactivité Interface multiservices • Coordination interne : communication fluide avec les services Médical, Middle-office, Back-office, Flux financiers et Sinistres • Transmission d’informations : orientation des demandes vers les services compétents • Support technique : apport d’une expertise sur nos produits et processus internes • Suivi de dossiers : mise à jour et accompagnement jusqu’à la finalisation Gestion administrative • Vérification des dossiers : contrôle de complétude et conformité des pièces justificatives • Saisie et mise à jour : enregistrement des informations dans les outils de gestion Qualité et satisfaction client • Écoute active : analyse des besoins et apport de réponses personnalisées • Gestion empathique : accompagnement bienveillant dans les démarches administratives • Résolution de problèmes : traitement efficace des réclamations et demandes complexes • Amélioration continue : participation à l’optimisation de la qualité de service