In'li Aura, entreprise régionale appartenant au groupe Action Logement, développe une offre de logements locatifs qui facilite la vie des jeunes actifs et des salariés aux revenus moyens sur les territoires tendus de la région.
Engagée aux côtés des collectivités locales, in'li Aura travaille au quotidien avec les promoteurs, les entreprises du bâtiment et tous les acteurs de la chaîne du logement pour la ville de demain.
Avec un patrimoine de près de 7200 logements, in'li Aura se positionne comme un acteur majeur du logement intermédiaire sur la région Auvergne Rhône-Alpes. Le responsable de secteur assure la qualité de service due aux clients sur les résidences de son secteur (Lyon 9ème, Est Lyonnais, Saint-Priest, Décines, Meyzieu, Saint Laurent de Mures etc.). Il est le garant de la pérennité et de l'attractivité du parc qui lui est confié. A ce titre il contrôle régulièrement les immeubles, réalise l'entretien courant et s'assure de la résolution des demandes par les syndics de copropriété. Il est l'interlocuteur privilégié des partenaires institutionnels de son secteur.
les missions principales :
Surveillance, contrôle et entretien des résidences et des logements
- Définir les besoins d'entretien en termes de propreté et/ou de réparations ou d'amélioration des parties communes, planifier les interventions des prestataires, suivre leur réalisation et remonter les anomalies au responsable des contrats si nécessaire.
- Contrôler, régulièrement et de manière adaptée aux besoins, les parties communes et les abords de ses résidences (propreté, fonctionnement des équipements, accès, surveillance des lots vacants, squat, voitures ventouses/ épaves, sinistres) et traiter sans attendre les problématiques associées.
- Rendre compte de ses contrôles à son manager et alerter les services compétents en cas de dysfonctionnements graves (sinistres, DSP)
- Alerter les syndics de copropriété des dysfonctionnements rencontrés et s'assurer de leur bonne résolution dans un cadre exigeant en termes de qualité, coûts et délais.
- Traiter les demandes clients de niveau 2 en parties privatives sur sollicitation du pôle relation client dans le délai défini et/ou les demandes complexes nécessitant prise de recul et capacité de décision. Apporter des réponses appropriées, traçables dans les délais impartis.
- Mettre en place les mesures conservatoires en cas de sinistre en parties privatives et en parties communes et suivre leur résolution
- Participer au suivi des réhabilitations sur son secteur et remonter les difficultés rencontrées à la Direction de la Stratégie et du Patrimoine
- Participer à la livraison des opérations neuves
Pilotage d'activité, management hiérarchique et transversal
- Être l'interlocuteur privilégié des partenaires institutionnels de son territoire (autres bailleurs, collectivités, services de police, administrations) et représenter in'li Aura dans les instances partenariales de son secteur.
- Assurer un lien efficace avec son réseau de syndics de copropriétés. Participer aux premières AG de copropriété et aux AG de son territoire en fonction des enjeux relevés avec l'expert copropriété.
- Participer aux actions de médiation avec les clients lorsque cela est nécessaire
- Proposer un budget réaliste pour son activité et en assurer la maîtrise et le reporting
- Définir un budget prévisionnel de charges en lien avec les besoins spécifiques de ses résidences et avec l'appui du gestionnaire charges
- Participer à la validation de la régularisation des charges et assurer la communication auprès des associations de locataires quand elles existent et avec l'appui du gestionnaire charges
- Veiller au bon niveau d'information des clients sur son patrimoine
- Transmettre au pôle relation client toute information importante sur ses résidences (grosses interventions, pannes chauffage ou ascenseur)
- Participer au plan d'amélioration du patrimoine pour son secteur
- Assurer un double reporting de son activité sur le plan commercial d'une part et sur le plan de la qualité de service d'autre part
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