Description du poste
Sous la responsabilité de la directrice régionale, le sous-directeur/ la sous-directrice DRRTI assure, au sein de la circonscription, le pilotage de la ligne de service des travailleurs indépendants et des PAM et la bonne marche du recouvrement des contributions et cotisations sociales de ces publics. Cette mission s'exerce en pleine coordination avec les 3 managers stratégiques des services TI, PAM et GPSTI.
Le/la DRRTI agit en lien étroit avec la Direction nationale du recouvrement des travailleurs indépendants (DNRTI). Il/elle assure la coordination des partenariats avec les autres organismes de la protection sociale. Il/elle anime les instances régionales de la protection sociale des travailleurs indépendants et pilote l'Action sanitaire et sociale (ASS) et la médiation pour les travailleurs indépendants sur le volet recouvrement.
Il/elle définit en lien avec la direction les différents objectifs en matière de qualité de service, de performance du recouvrement et de maitrise des risques, dans une approche pragmatique et adaptée au contexte régional et aux enjeux du recouvrement pour les travailleurs indépendants/ PAM.
Le sous-directeur/ la sous-directrice apporte son concours actif aux différents chantiers/ projets engagés au plan national et régional :
1. Déploiement des offres de service partenariales
2. Enrichissement de la relation de service et déploiement de nouveaux outils digitaux
3. Accompagnement et prévention des difficultés des travailleurs indépendants ;
4. Déclinaison et adaptation de la politique de recouvrement ;
Dans un contexte de partage des responsabilités de la téléphonie entre service Relation client et Travailleurs indépendants, le sous-directeur/ la sous-directrice veille en lien avec la directrice adjointe à la qualité de service des travailleurs indépendants en maintenant un niveau de performance élevé au niveau du front office. Il/elle sera en charge de la poursuite du déploiement du middle-office.
Le sous-directeur/ la sous-directrice participe au comité de direction, est amené(e) à représenter régulièrement la direction auprès des partenaires et à siéger au sein des instances. Il/Elle assure la responsabilité du site de l'Orne et anime à ce titre le conseil départemental.
Profil recherché
Vos compétences
5. De fortes compétences relationnelles (écoute, capacité d'adaptation …) et capacité à travailler en équipe et en transversalité
6. Capacités à donner du sens et à porter les ambitions de l'organisme notamment autour de la relation de service
7. Des compétences managériales et de pilotage avérées
8. Des compétences fortes en matière d'accompagnement du changement et d'innovation
Votre formation
Formation institutionnelle EN3S ou CAPDIR
Informations complémentaires
Conditions particulières
Être inscrit(e) en L3 de la liste d'aptitude des agents de direction des organismes de sécurité sociale pour l'année .
Une expérience managériale dans un organisme multi-sites serait appréciée.
L'activité est souhaitée à ROUEN (siège de l'organisme)
Des déplacements fréquents sur les différents sites de l'Urssaf régionale sont indispensables avec une présence régulière sur le site de l'Orne en tant que directeur/directrice du site.
La date de prise de fonctions est envisagée en mai
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