Technicien helpdesk h/f

Qui sommes-nous ? Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN spécialisée dans le conseil IT et la transformation digitale. Et du côté de Bordeaux ? L'agence de Bordeaux, est une agence multi spécialiste qui accompagne ses clients grâce à ses 40 consultants passionnés autour de 4 compétences clés : Développement, Infrastructure, Data et Agilité ! Ton quotidien en tant que Technicien Helpdesk : - Domaine Retail N1 - Répondre aux appels des collaborateurs ( logistique, siège) - Maitriser les gestes informatiques de bases (fondamentaux Windows, imprimantes, smartphones, AD) - Poser un diagnostic analyse, tests croisés, etc.) et proposer une solution selon les procédures fournies - Créer, traiter et/ou escalader les tickets incidents aux autres équipes ( éditeurs, partenaires) - Traiter les demandes de services - Monter en compétence et connaissance, dans le but de traiter un maximum de tickets en autonomie - Détecter et alerter sur incidents de masse et sur récurrences Compétences ou connaissances essentielles : ITSM Easyvista & Service Now Téléphonie Viadialog/Bria Environnement Microsoft (AD, O365), Airwatch Intune, MDT, Android Notions Réseau (TCP/ DHCP. - Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie AON - CE aux avantages attractifs (places de cinéma, place DisneyLand Paris, réduction sur de multiples enseignes, etc.) - 8 Jours de RTT (en plus de vos congés annuels) - Accès à notre réseau de communication interne Workplace à travers différentes communautés - Events : After Work, soirée annuelle, we au ski, Arbre de Noël - Great Place to work : suivi de proximité (déjeuner collaborateur/ commercial, soirée d'agence, accompagnement RH etc.) - Tickets restaurant