A la fois éditeur, intégrateur et hébergeur, Arche MC2 conçoit et développe des applications et des services numériques pour les professionnels de l'action sociale, du médico-social et des services à la personne.
Depuis plus de 30 ans, notre vocation est d'apporter à nos clients des solutions digitales utiles et accessibles pour les aider à optimiser leurs processus métier et à gagner du temps, au bénéfice des usagers et des patients.
Répartis dans 11 agences partout en France, nos 540 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour répondre au mieux aux attentes de nos 8.000 clients privés, publics et associatifs.
Chez Arche MC2, l'innovation est au cœur de tout ce que nous entreprenons.
Les nouvelles tendances technologiques (IA, cloud, objets connectés…) nous poussent à nous réinventer mais aussi à réinventer la façon dont nous créons de la valeur pour nos partenaires, nos clients et nos collaborateurs.
Rejoindre Arche MC2, c'est intégrer un groupe dynamique qui offre des opportunités d'évolution de carrière et de développement des compétences tout en contribuant à des projets impactants.
Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à faire partie d'une équipe innovante, nous serions ravis de vous rencontrer.
Pour plus d'informations sur nos offres d'emploi :
Rejoignez les équipes Arche MC2 (arche-mc2.fr)
Vous êtes pilote de l'expérience client. Vous accompagnez au quotidien en répondant à leurs besoins et en garantissant une expérience utilisateur optimale.
Au sein de l'équipe support client, vos missions principales seront:
- Qualifier et prioriser les demandes reçues
- Réaliser un diagnostic et apporter une solution
- Créer des tickets support
- Apporter des solutions
- Suivre les tickets support
- Accompagner et orienter les utilisateurs
- Entretenir une bonne relation client
- Rédaction de FAQ
- Recenser les améliorations désirées par les clients
Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire de 37 personnes.
Localisation : Taden (22) / Plérin (22) / Chalons En Champagne (51)
Le télétravail peut être accessible après la validation de la période d'essai, selon votre montée en compétences et votre autonomie.
Nous recherchons un candidat qui répond, idéalement, aux critères suivants :
Issue d'une formation où vous avez eu l'occasion d'aborder les notions de facturation, de planning ou de la comptabilité.
Si vous vous sentez à l'aise avec la planification, le suivi de la facturation et l'outil informatique et/ou si vous avez eu une première expérience chez un éditeur de logiciel dans l'un de ces domaines, ce poste vous correspond.
Compétences souhaitées :
- Excellentes compétences en communication
- Bonne maîtrise des outils de ticketing et de suivi des demandes clients
- Capacité à travailler en équipe et à échanger avec différents interlocuteurs
- Esprit d'analyse et résolution de problèmes
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives
- Orientation client et sens du service
- Résistance et bonne adaptation fasse au changement
Au-delà d'un diplôme ou d'une expérience, nous recherchons avant tout une personne qui sait faire preuve d'autonomie et de rigueur, d'une forte capacité d'adaptation et ayant le sens du collectif.
Chez Arche, vous bénéficiez de nombreux avantages dont :
- Accord de télétravail / TT possible jusqu'à 2 jours par semaine
- RTT
- Primes de participation
- Chèques déjeuner : 60% de prise en charge
- Mutuelle : prise en charge à 74% par l'employeur
- Prime vacances
- Prise en charge de 50 % des titres de transport en commun
- Indemnité kilométrique vélo
Infos complémentaires :
Si votre profil correspond au poste, nous vous contacterons pour un 1er échange. Notre délai de réponse est de maximum 1 mois à partir de la réception de votre CV
Notre processus de recrutement :
Si votre profil correspond au poste :
- L'une de nos partenaires RH vous contactera pour un 1er échange téléphonique.
- Un premier entretien sera ensuite organisé en présence du manager en charge du recrutement et d'une de nos partenaires RH afin de nous rencontrer et d'échanger plus en détails.
- En fonction du poste, d'autres entretiens pourront être organisés.
- En moyenne, nous apportons une réponse sous un délais de 2 à 3 semaines.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.