Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, le SOC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.
Victime de son succès, notre équipe support s’agrandit. Nous recherchons, 3 ingénieurs réseaux sécurité support N3 : 1 expert F5, 1 expert Palo Alto et 1 expert DDI (Infoblox ou/et Efficient IP). Votre mission consiste à traiter les incidents clients complexes :
1. Communications aux clients selon les procédures en place
2. Répondre aux appels téléphoniques des clients
3. Traiter les incidents techniques
4. Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.)
5. Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin technique
6. Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :
1. Dépassement de SLA,
2. Problème de disponibilité des membres de l’équipe,
3. Besoins de compétences complémentaires,
4. Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager
7. Préparer et fournir le reporting au client, dans les délais, et selon les services contractés
8. Assurer certains rendez-vous client (physique ou à distance)
9. Entretenir une relation de qualité avec le client
10. Escalader techniquement les incidents à son manager
Vous disposez d’une expérience à poste technique en réseaux et/ou sécurité d’au moins 3 ans dans le domaine de l’informatique et une très bonne maîtrise sur une de ces technologies : F5, Palo Alto, Infoblox et/ou Efficient IP (certifications appréciées). Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes pédagogue et possédez un excellent relationnel. L'entraide et la solidarité vous semblent naturelles, voire indispensables. N'hésitez plus et rejoignez-nous.
Poste ouvert sur nos agences de Lyon, Toulouse et Paris.
Société à taille humaine où l’esprit d’équipe et la bienveillance font partie de notre ADN, nous sommes à l’écoute de nos collaborateurs et proposons des évolutions professionnelles et techniques.
Nous recherchons avant tout un candidat partageant nos valeurs : Professionnalisme, Flexibilité et bienveillance. Vos qualités humaines associées à notre expertise technique vous garantiront une évolution personnalisée !
Venez écrire l’histoire Nomios @ recrutement@nomios.fr
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.