Technicien support cloud

Au sein de votre équipe #OneTeam

* Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
* Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
* Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe.


Vos principales responsabilités

* Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
* Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
* Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
* Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
* Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
* Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies


Votre futur impact

Dans 6 mois

* Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
* Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients


Et dans 1 an

* Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
* Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

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