Conseiller clientèle h/f francheville

Mission

Securitas Technology, leader mondial des solutions de sécurité électronique et de télésurveillance, se mobilisent quotidiennement pour contribuer à rendre un monde plus sûr, en proposant une expérience client inégalée. Rejoignez-l ’aventure !

Securitas Technology recherche son. sa conseiller.ère clientèle en CDI, pour son service client basé à Francheville

Rattaché.e à la Responsable du Service Client, vous intégrez une équipe de 15 collaborateurs.rices, vous participez activement à la fidélisation de la clientèle et contribuez à la satisfaction clients.

VOS MISSIONS

· Prendre en charge et traiter les demandes et réclamations des clients

· Analyser les demandes variées et apporter une réponse personnalisée dans les meilleurs délais selon les process définis

· Vos principales demandes à traiter seront de type :

Administratif (facturation, à l’application du contrat, autocollants)

Technique (informations sur une intervention d’un technicien, d’un agent de sécurité ou liées à des anomalies de l’installation)

· Travailler en collaboration avec les différents services de l’entreprise afin de trouver des solutions satisfaisantes pour le client

· Vous êtes le garant de la réponse finale apportée au client

· Vous créez du lien avec les clients en utilisant le téléphone au quotidien

. Par la qualité de votre travail et votre rigueur, vous participez activement à la fidélisation de la clientèle.

. Intégré dans l’environnement complexe et technique du secteur de la sécurité à distance, vous apportez au quotidien votre contribution active à l’atteinte des objectifs en termes de qualité, de délai de traitement et de satisfaction des clients

. Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels sortants/ appels entrants), les courriels, et les outils informatiques spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

· CDI de 37h/semaine

· 12 RTT/an

· 2000-2100€ brut/mois

· Mutuelle et prévoyance

· Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50% par mois

LES + SECURITAS

· Compte Epargne Temps : 12 jours/an monétisables à tout moment

· Carte restaurant 10€/jour travaillé

· Possibilité d’effectuer jusqu’à 3 jours de télétravail

· Politique de mobilité interne : Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilité géographique

Profil

Vous êtes notre candidat.e si :

· La satisfaction client est votre priorité.

· Organisé et curieux, vous avez un bon relationnel et êtes force de proposition.

· La connaissance des métiers de la sécurité est un plus !

· Avec un excellent sens du service, vous êtes reconnu pour votre écoute et votre solide capacité d’adaptation et d’analyse. A l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous justifiez de bonnes compétences en rédaction et orthographe.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT