Responsable e-commerce

À propos de l'entreprise Surprise est une marque française ambitieuse et créative en pleine croissance. Nous sommes une équipe de passionnés qui valorise l’autonomie, la créativité et le dynamisme. À propos du rôle Nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable E-commerce confirmé(e), passionné(e) par la mode, agile et très orienté(e) exécution, pour piloter la performance de notre environnement digital et accélérer la croissance dans un secteur en pleine mutation. Responsabilités Croissance & performance e-commerce Piloter la croissance du chiffre d’affaires e-commerce et la rentabilité Suivre et optimiser les KPI clés : CA, conversion rate, AOV, CAC, ROAS, LTV, marge, repeat Identifier les leviers de croissance court / moyen terme (offre, merchandising, bundles, pricing, landing pages…) Excellence d’exécution Shopify Gestion quotidienne du site : mises à jour du catalogue et des différentes pages du site en suivant le planning éditorial et les lancements produits, résolution des bugs, etc… Être garant(e) de l’expérience site : navigation, PDP, checkout, vitesse, mobile-first Prioriser et piloter la roadmap Shopify (thème, apps, tests, améliorations) Lancer rapidement des itérations (A/B tests, optimisations, nouveaux parcours) Acquisition (Paid Organic) Piloter les leviers d’acquisition payants (Meta, Google, retargeting…) avec les bons prestataires Optimiser les performances : structure de compte, créas, landing pages, tracking, attribution Construire une acquisition plus résiliente via SEO / contenu / GEO Stratégie de contenu orientée conversion Définir et orchestrer une stratégie de contenu qui nourrit la marque et la performance Déployer des contenus adaptés au site (PDP, guides, collections, éditorial, UGC) eCRM & rétention Piloter la stratégie et l’opérationnel eCRM (email Whatsapp) : flows, campagnes, segmentation Optimiser la rétention, le repeat, la fréquence d’achat Construire une logique “lifecycle” solide : onboarding, post-achat, winback, VIP… SEO LLM / Search nouvelle génération Structurer une stratégie SEO moderne (technique, sémantique, contenu, netlinking) Adapter le site à l’évolution du search : Google assistants IA (LLM SEO / GEO) Faire évoluer le contenu pour maximiser visibilité conversion Service client Encadrer l’équipe service client afin de répondre au mieux à tous nos clients : tickets Gorgias et Instagram Gestion de notre e-réputation : Trustpilot, avis Google… Proposition de nouveaux outils afin d’améliorer le temps de réponse et l’expérience pour le client Management Management de 2 alternantes au service client et 1 alternante e-commerce Qualifications Vous êtes fait(e) pour ce rôle si : Vous êtes passionné.e par la mode et son eco-système Vous avez 3 à 6 ans d’expérience en e-commerce / growth / acquisition / CRM Vous savez gérer un site Shopify avec un niveau d’exigence élevé Vous êtes à l’aise avec la data, les KPIs et la performance Vous savez travailler dans un environnement mouvant, ambitieux, en forte croissance Vous êtes autonome, entrepreneur(se), et n’attendez pas pour écrire votre propre roadmap Ce qu’on attend de vous Une capacité à conduire la croissance, pas simplement manager un site Internet Une grande rigueur dans l’exécution Une vraie culture e-commerce : conversion, offre, contenu, CRM, acquisition Une compréhension moderne du web : SEO LLM attention economy Ce que vous trouverez chez Surprise Paris Une marque très ambitieuse qui vous donne les moyens de vous exprimer Un rôle central : l’e-commerce est le canal n°1 Une équipe agile, un environnement rapide, exigeant, entrepreneurial Un terrain de jeu très stimulant : Mode, ecommerce, acquisition, contenu, CRM, SEO/LLM La possibilité de construire un vrai “moteur e-commerce” long terme Localisation Arts et Métiers, Paris 3ème Process 1er call (fit ambition) Étude de cas courte (orientée site growth) Rencontre équipe / fondateur