À propos du poste
En tant que Premier(e) de Réception, vous êtes le véritable chef d'orchestre de la réception et garant(e) de l'excellence du service client. Vous encadrez l'équipe de réception et veiller à offrir une expérience client exceptionnelle, en accord avec les standards d'un établissement 5 étoiles.
Responsabilités
Accueillir chaleureusement les visiteurs et clients, en assurant un service professionnel et courtois,
Gérer un système téléphonique multi-lignes en utilisant les bonnes pratiques de l'étiquette téléphonique,
Répondre aux demandes d'informations, orienter les appels vers les services appropriés et prendre des messages précis,
Assurer la gestion administrative du front desk,
Maintenir l'espace d'accueil propre, organisé et accueillant pour tous les visiteurs,
Superviser les opérations quotidiennes de la réception,
Encadrer, former et motiver l'équipe de réception et les voituriers/bagagistes,
Gérer les litiges et garantir la satisfaction client,
Veiller au respect des procédures internes et des standard de qualité,
Profil recherché
Expérience en supervision ou en gestion de réception hotellière,
Excellente présentation et sens du service,
Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, toute autre langue étant un plus (bilinguisme ou compétences multilingues)
Excellentes compétences en service client et en communication orale comme écrite
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité et professionnalisme
Sens de l'organisation, rigueur et discrétion dans la gestion des informations sensibles
Leadership naturel, autonomie et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique
Poste à pourvoir à l'année
Envoyez votre CV à l'adresse suivante :
recrutement@hotellaplage-grandemotte.com
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