Formateur.trice conseiller.e relation clients à distance h/f

L’Afpa ; premier organisme de formation des actifs en France.

Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !



Le centre Afpa de Montpellier (St Jean de Vedas) recherche un-e Formateur.trice Conseiller.e relation clients à distance H/F ; CDD à compter du 22/09/2025.


Vous intervenez 1 semaine par mois (groupe d'alternants).



Vous avez un intérêt certain pour la transmission de votre expérience aux futurs professionnels de ce secteur. Vous disposez de qualités humaines telles que la pédagogie, le sens du contact et la capacité à fédérer un groupe et de les faire évoluer.



Vos missions :

ü Animer, mettre en œuvre et/ou conduire des prestations de formation et de certification.

ü Accompagner les parcours de professionnalisation et les apprentissages.

ü Réaliser l’évaluation des apprentissages et contribuer à l’évaluation de l’action de formation.

ü Participer à la veille technique et pédagogique de son métier et de son champ professionnel à son niveau d’expérience en repérant les éléments innovants et en les intégrant dans sa pratique professionnelle.

ü Inscrire son action dans un collectif existant et établir les coopérations nécessaires.

ü Réaliser le suivi des stagiaires.



Modules de formation ;

CRCD : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

* Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
* Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
* Apporter une assistance de niveau 1 au client
* Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

CRCD : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

* Réaliser des actions de prospection par téléphone
* Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
* Vendre des produits et des services
* Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
* Assurer le recouvrement amiable de créances



Connaissances :

* Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
* Environnement réglementaire en relation client à distance
* Organisation du travail en centres d’appels
* Identification des circuits d’information et organisation du travail du superviseur
* Utilisation et compréhension de l’environnement informatique du téléconseiller
* Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d’activité
* Relation commerciale et démarche prospect, marketing
* Process de recrutement
* Les bases du management d’équipe, à distance, management de projets
* Techniques d’animation (challenge, briefing, formation)
* Communication professionnelle (écrite et orale)
* Techniques d’entretien à distance
* Relation de service – accueil – assistance – conseil
* Méthodes de travail
* Conception et modification de procédures
* Veille technologique et recherche documentaire
* Conception et élaboration d’outils d’aide à la décision
* Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)




Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence :

Niveau III des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial

Ou

de Niveau II du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat)

Ou

de Niveau III du secteur tertiaire et assimilation au niveau II par expérience professionnelle

Expérience professionnelle exigée : 5 ans minimum d’expérience professionnelle en centres d’appels aux fonctions d’encadrement d’équipe ou équivalent. (Management de proximité).


Ce qui nous caractérise : convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail.

En nous rejoignant, vous bénéficiez ;



· D’un parcours de formation d’accompagnement personnalisé

· D’une semaine de travail aménagée du 4,5 Jours du lundi au vendredi midi.

· D'un restaurant d’entreprise et/ou Ticket Restaurant

· 5 jours de congés spéciaux enseignement proratisés sur la durée du contrat en plus des congés payés normaux sur une base temps plein

· Accord télétravail,

· Fermeture 1 semaine pour les fêtes de Noël,

· Avantages du Comité Social Economique.

· L'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois.