Le cabinet de recrutement spécialisé Manpower Strasbourg recherche, pour le compte de son client, un acteur international reconnu dans le domaine du Customer Management BPO, un(e) Médiateur après-vente / réclamation clients dédié(e) à l’univers automobile haut de gamme. Notre client est un groupe international basé en Europe, qui accompagne plus de 500 grandes entreprises. Dans le cadre de son partenariat avec un constructeur automobile premium, il renforce ses équipes dédiées à la gestion des demandes clients. Vos missions Au sein du service client dédié, vous jouez un rôle clé dans la gestion des demandes après-vente : Étudier les demandes de geste commercial sur devis ou factures concernant des véhicules hors garantie constructeur. Assurer un rôle de médiateur entre le client et la concession dans les situations litigieuses. Recueillir et analyser les informations nécessaires auprès des deux parties afin de statuer avec objectivité et professionnalisme. Profil recherché Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre diplomatie et votre capacité à gérer les situations sensibles. Vous maîtrisez un discours professionnel, structuré et orienté solution. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et numériques. Vous avez un intérêt marqué pour le secteur automobile, qui vous permet d’adopter un discours crédible et pertinent. Plus qu’un diplôme, c’est votre savoir-être et votre envie d’apprendre qui feront la différence. Une formation complète de 21 jours vous sera dispensée avant votre prise de poste. Conditions du poste Contrat : CDI à pourvoir immédiatement Temps de travail : 35h annualisées Horaires : du lundi au vendredi, entre 9h et 18h Rémunération : fixe primes variables mensuelles motivantes Formation initiale : 21 jours Avantages Primes sur performances (quantitatif, qualitatif, assiduité) Tickets restaurant Participation aux frais de transport (voiture, vélo ou transports en commun) Management de proximité et ambiance d’équipe conviviale Mutuelle d’entreprise
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